FAQ

Les principales caractéristiques des modèles Litter-Robot ont toujours inclus un système de tamisage breveté, une gestion des odeurs, une conception multi-chats, des fonctionnalités de sécurité pour les chats et des composants modulaires faciles à nettoyer. Le nouveau Litter-Robot 4 améliore ces fonctionnalités de base avec les dernières technologies, y compris le système OdorTrap® en option pour neutraliser les odeurs du bac à litière et le système SafeCat avec détection OmniSense™ pour une sécurité améliorée et un suivi en temps réel des niveaux de déchets et de litière. Litter-Robot 4 dispose également d'un cycle de nettoyage QuietSift®, d'un tiroir à déchets agrandi et d'une ouverture plus large pour maximiser le confort du chat.

Les chats sont généralement curieux et vont enquêter sur tout nouvel objet. Les chats qui sont déjà habitués à un bac à litière couvert peuvent être plus rapides à enquêter. Nous vous recommandons de placer le Litter-Robot au même endroit que l'ancien bac à litière. Vous pouvez laisser l'ancien bac à litière à proximité du Litter-Robot pendant une courte période. Prenez une tasse de litière de l'ancien bac à litière et ajoutez-la à la litière propre du Litter-Robot. L'odeur lui sera familière et le chat sera enclin à enquêter. Une fois que votre chat s'aventurera à l'intérieur et sentira la litière sous ses pattes, il saura quoi faire. En savoir plus sur l'acclimatation de votre chat .

Les chatons pesant 1,36 kg ou plus peuvent utiliser en toute sécurité le Litter-Robot 4 en mode automatique, tandis que les chatons pesant 2,25 kg ou plus peuvent utiliser le Litter-Robot 3 (avec ou sans Connect) en mode automatique. Si votre chaton n'atteint pas ce poids minimum, laissez Litter-Robot éteint pour fonctionner en mode « semi-automatique ». Lorsque vous voyez que votre chaton a utilisé Litter-Robot, allumez-le et Litter-Robot effectuera automatiquement un cycle de nettoyage. Une fois terminé, coupez l’alimentation. De cette façon, votre chaton est en sécurité pendant qu'il s'habitue à Litter-Robot dès son plus jeune âge, et vous n'avez pas besoin de ramasser le bac à litière !

Nous recommandons jusqu'à 4 chats d'intérieur par Litter-Robot. Cependant, certains de nos clients avec plus de chats utilisent une seule unité. En règle générale, un chat utilisant le Litter-Robot 3 nécessite que le tiroir soit vidé une fois par semaine ; deux chats, deux fois par semaine ; trois chats, tous les deux jours, et ainsi de suite. Le Litter-Robot 4 est doté d'un tiroir à déchets agrandi pour une capacité de déchets encore plus grande, ce qui signifie qu'il est nécessaire de le vider moins souvent. Le Litter-Robot effectue un cycle de 7 minutes après chaque utilisation, mais si le temps d'attente est interrompu par l'entrée d'un autre chat, le minuteur se réinitialise pendant 7 minutes supplémentaires, ce qui peut entraîner la présence de déchets dans la litière pendant plus de 7 minutes. Un trop grand nombre de chats par Litter-Robot peut entraîner un bac à litière impropres à la prochaine utilisation.

Si vous et votre chat n'êtes pas entièrement satisfaits, retournez simplement votre Litter-Robot dans les 90 jours suivant l'achat pour un remboursement complet du prix d'achat. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour. Veuillez contacter le service client de Whisker pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Nous ne pouvons pas accepter les retours sans numéro RMA.

Non, Litter-Robot n'impose pas de limite de poids. La taille et le poids n'ont souvent pas grand-chose à voir avec le fait qu'un chat adopte ou non Litter-Robot. Le fait que Litter-Robot soit confortable pour un gros chat ou un gros chat dépend de chacun. Tant que le chat peut entrer dans le globe et se retourner à l'intérieur confortablement, son poids n'a pas d'importance. Litter-Robot 4 présente une ouverture plus large pour maximiser le confort des chats de toutes races et de toutes tailles.

Oui, comparé à un bac à litière traditionnel, Litter-Robot peut être une excellente solution pour les chats qui pulvérisent ou visent haut lorsqu'ils partent. Le globe a été conçu pour gérer cela, car la bride (bord) de la moitié supérieure du globe pend au-dessus de la moitié inférieure du globe, qui elle-même est protégée par une doublure flexible solide et imperméable. Si un liquide dépasse la marque à mi-chemin (au-dessus du revêtement du globe), il s'égoutte ou s'écoule simplement vers le revêtement, puis dans la litière sans s'accumuler ou s'accumuler nulle part. Il en résulte la formation d'une motte sur le périmètre du lit de litière, qui est éliminée par l'action de pelage du revêtement du globe lors d'un cycle de nettoyage. Une pulvérisation constante nécessitera que vous nettoyiez l'intérieur du globe plus fréquemment pour éliminer tout résidu et, pour un nettoyage en profondeur, vous pouvez démonter le globe en deux moitiés (haut et bas).

Litter-Robot 3 a à peu près la taille d'une table de nuit.
Litter-Robot 3 Dimensions:
Hauteur: 29,5" (74,9 cm)
Largeur: 24,25 po (68,6 cm)
Profondeur: 27" (68,6 cm)
Entrée: 16"H x 10,25"L
Globe intérieur: 15"-17"H (selon le niveau de litière) x 20"L x 20"P
Litière: 14" de large au maximum
Tiroir à déchets: 5"H x 12,5"L x 16"P
Poids: 24 livres

Litter-Robot 4 a à peu près la taille d'une table de nuit, avec un encombrement similaire à celui d'un grand bac à litière traditionnel.
Litter-Robot 4 Dimensions:
Hauteur: 29,5" (74,9 cm)
Largeur: 22" (55,8 cm)
Profondeur: 27" (68,6 cm)
Entrée: 15,75"H x 15,75"L
Globe intérieur: 15"-17"H (selon le niveau de litière) x 19"L x 18"P
Litière: 14" de large au maximum
Tiroir à déchets: 5,5"H x 13,5"L x 9,25"P
Poids: 24 livres

Pour commencer, nous vous recommandons de placer votre Litter-Robot à proximité de l'ancien bac à litière de votre chat. Dès que votre chat commence à utiliser régulièrement son bac à litière autonettoyant, retirez l'ancien bac à litière. À ce stade, c'est vous qui décidez de l'emplacement. Si possible, nous vous recommandons de placer le Litter-Robot sur une surface ferme. Si vous prévoyez d'utiliser le Litter-Robot 4 sur un tapis ou un sol irrégulier, achetez notre accessoire pour bac à tapis .

Parce que les déchets sont rapidement éliminés et contenus dans la base, les odeurs typiques du bac à litière seront considérablement réduites avec Litter-Robot. Litter-Robot 4 est doté d'un système OdorTrap® en option conçu pour neutraliser les odeurs du bac à litière. Ce système utilise la combinaison d'un tiroir à déchets scellé et d'un filtre à charbon pour réduire les odeurs. Vous pouvez choisir de combiner le filtre à charbon avec les Paquets OdorTrap® pour éliminer les odeurs de litière grâce à la chimie naturelle. Pour Litter-Robot 3, un grand filtre à charbon situé à l'avant du tiroir à déchets absorbe les odeurs et l'humidité pour décourager la croissance de moisissures (un des principaux responsables de cette odeur révélatrice de bac à litière). La quantité de contrôle des odeurs que Litter-Robot fournira dépend de la quantité d'odeur créée: du nombre de chats qui l'utilisent, du type de litière que vous utilisez et du régime alimentaire de vos chats, entre autres choses. Bien entendu, plus vous videz le tiroir à déchets souvent, moins les odeurs ont de chances de s'échapper. Cela dit, si vous videz le bac à déchets et constatez que Litter-Robot est toujours une source d'odeurs désagréables, nous vous recommandons de changer complètement le lit de litière, de nettoyer en profondeur Litter-Robot deux fois par an et de remplacer le filtre à charbon si nécessaire. Il convient également de noter que les litières parfumées ne sont généralement pas aussi efficaces pour absorber les odeurs que les litières non parfumées. Nous recommandons plutôt une litière naturelle, non parfumée et qui emprisonne les odeurs.

Oui. Parce que Litter-Robot nettoie automatiquement après chaque utilisation, votre chat ne marche pas dans une litière sale qui peut coller à ses pattes et être traqué hors du bac à litière. Cela dit, le type de détritus que vous utilisez peut faire une différence dans l'éparpillement de la litière. Litter-Robot 4 est livré en standard avec une clôture et une marche pour réduire l'éparpillement de la litière hors du globe.

Le Litter-Robot est équipé d'un bloc d'alimentation qui se branche directement sur le mur. Nous proposons sur notre site Web un kit de batterie de secours Litter-Robot 3 et un kit de batterie de secours Litter-Robot 4, qui offrent 24 à 48 heures d'autonomie et sont rechargeables, de sorte que votre Litter-Robot restera opérationnel en cas de panne de courant. (La durée de vie de la batterie varie en fonction de l'utilisation de votre chat.)

Cela dépend du nombre et de la taille de vos chats. Le Litter-Robot 4 est doté d'un tiroir à déjections agrandi, vous n'aurez donc besoin de vider le tiroir à déjections qu'une fois toutes les deux semaines pour un chat. Avec le Litter-Robot 3, une fois tous les 10 à 12 jours pour un chat est généralement suffisante ; deux chats, deux fois par semaine ; trois chats, tous les deux jours, et ainsi de suite.

Non, Litter-Robot ne nécessite pas de sacs ou de doublures spéciales pour le tiroir à déchets. Tant qu'il vous convient, vous pouvez l'utiliser. Les clients utilisent souvent des sacs poubelles de cuisine de 37,85 à 49,21 litres ou de grands sacs d'épicerie en plastique. Découvrez nos doublures de tiroirs à déchets sur mesure en paquets de différentes tailles (trois sont gratuites avec chaque Litter-Robot).

Remplissez le globe de litière jusqu'à ce qu'il atteigne ou soit juste en dessous de la ligne de remplissage surélevée sur la doublure en caoutchouc noir du globe lorsqu'il est étalé à plat, soit environ 3,6 à 4,5 kg de litière (8 à 10 livres) en poids ou 4 L (1 gallon) en volume. Veillez à ne pas trop remplir le globe. Étant donné que les amas de déchets sont éliminés à chaque cycle, il n'est pas nécessaire de mettre trop de litière dans le globe.

Litter-Robot utilise la litière de manière très efficace puisque le système de tamisage breveté n'élimine que les mottes. Litter-Robot 4 propose un suivi en temps réel des niveaux de déchets, de sorte que l'application Whisker peut vous alerter quand ajouter plus de déchets sur le globe. Nous vous recommandons également de vérifier le niveau de litière par rapport à la ligne de remplissage surélevée (sur le revêtement en caoutchouc noir du globe) chaque fois que vous videz le tiroir à déchets, soit environ une fois par semaine pour un seul chat ou deux fois pour plusieurs chats. Faites attention à ne pas trop remplir le globe.

Litter-Robot nécessite simplement une litière agglomérante. Nous recommandons une litière agglomérante de haute qualité, de poids standard et à base d'argile. Certaines billes et cristaux de litière en gel de silice peuvent également être utilisés avec Litter-Robot, à condition qu'ils passent à travers le tamis. Cependant, une litière translucide ou de couleur blanche (le plus souvent observée dans la litière en cristal) peut avoir un impact sur le niveau de litière et la précision de l'indicateur de tiroir plein (DFI) dans Litter-Robot 4. Des litières alternatives à base de plantes peuvent également fonctionner, mais elles ont tendance à former des agglomérats plus lâches qui peuvent provoquer de la condensation dans le tiroir à déchets. Lorsque vous utilisez une litière à base de plantes, nous vous recommandons de vider le tiroir à déchets et de le nettoyer plus fréquemment. Les litières qui ne fonctionnent pas avec Litter-Robot sont les litières strictement absorbantes, non agglomérantes ou agglomérantes lâches, les litières à base de papier journal et les litières absorbantes à granulés de bois.

Les perles de litière et les cristaux suffisamment petits pour passer à travers l'écran (comme Pretty Litter) fonctionneront avec Litter-Robot 3. Cependant, une litière translucide ou de couleur blanche (le plus souvent observée dans la litière cristalline) peut avoir un impact sur le niveau de litière et la précision de l'indicateur de tiroir plein (DFI) dans Litter-Robot 4. Nous recommandons d'utiliser une litière agglomérante argileuse de haute qualité.

Non, les granulés Feline Pine sont trop gros pour passer à travers le tamis de tamisage, ce qui empêche le bon fonctionnement du système de tamisage de la litière. L'agglutination du pin félin est également trop pelucheuse pour passer efficacement à travers l'écran de tamisage.

Non, toute poussière est négligeable puisque le globe tourne très lentement.

Si le globe se bloque ou si une condition de charge excessive se produit, le moteur s'éteint automatiquement. De plus, tous les Litter-Robots sont équipés d'un mécanisme de sécurité anti-pincement. Litter-Robot 4 dispose d'un système SafeCat intégré qui analyse en continu 4 zones pour assurer la sécurité du chat.

Non, le globe ne tournera pas tant que votre chat est à l'intérieur. Litter-Robot est doté d'une technologie de capteur de poids qui détecte votre chat chaque fois qu'il entre ou rentre dans le globe, réinitialisant le compte à rebours pour empêcher le cycle de nettoyage de démarrer pendant 7 minutes supplémentaires.

La technologie de capteur de poids détectera votre chat et le globe s'arrêtera immédiatement. Le cycle ne reprendra pas avant 15 secondes après que le chat ne soit plus détecté. Si votre chat ou autre chose déclenche toujours le capteur, Litter-Robot ne reprendra pas le cycle de nettoyage et une série de voyants clignotera pour indiquer le problème. Le manuel d'instructions vous aidera à résoudre les problèmes courants et notre équipe d'expérience client est là pour vous aider lorsque vous en avez besoin. Le poids appliqué sur la marche et/ou le tapis de marche ne déclenchera pas le capteur et n'arrêtera pas la rotation du globe. Cela est intentionnel, car nous ne voulons pas inviter un chat à entrer en arrêtant la rotation du globe. Si, cependant, le chat entre à l'intérieur, le globe s'arrêtera.

Non, il n'y a aucun composant électrique à l'intérieur du globe. Litter-Robot fonctionne sur une tension continue de 15 volts en toute sécurité à l'aide d'un adaptateur très similaire à ceux que vous pouvez avoir chez vous pour un radio-réveil ou pour charger votre téléphone portable.

Non, le globe ne contient aucun râteau ni fil qui pourrait blesser ou nuire à votre chat. Litter-Robot a été conçu pour la sécurité de votre chat.

Le Litter-Robot fonctionne avec des courants de 110 et 220 V. Vous pouvez utiliser n'importe quelle alimentation électrique fournissant 15 V CC, jusqu'à 1 A, ou un convertisseur adapté à votre région. Si vous craignez de passer d'un bac à litière à propulsion humaine à un bac électrique, ne vous inquiétez pas. Le Litter-Robot consomme une très petite quantité d'énergie. D'après le Litter-Robot 3, lorsque le moteur fonctionne pour faire tourner le globe pendant un cycle de nettoyage, le Litter-Robot n'utilise que 2,7 watts d'électricité. Lorsque le Litter-Robot est en veille, ce qui représente 99 % du temps, il ne consomme que 0,36 watts d'électricité.

Litter-Robot réduit l'impact environnemental de votre bac à litière de plusieurs manières: Le système breveté de tamisage de la litière élimine uniquement la litière sale, maximisant ainsi la quantité de litière propre et recyclée. Une consommation réduite de litière signifie moins de déchets envoyés à la décharge et moins de déplacements à l'animalerie. Le Litter-Robot est compatible avec les litières agglomérantes, qui capitalisent sur les capacités naturelles de séchage de l'argile et d'autres matériaux, plutôt que sur l'ajout d'agents chimiques.

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Oui, nous nous sommes associés à Affirm pour offrir un financement facile. Sélectionnez simplement Affirm à la caisse. Votre compte Affirm est créé en utilisant votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone portable, votre date de naissance et les 4 derniers chiffres de votre SSN. Cette combinaison aide Affirm à vérifier et à protéger votre identité. Choisissez 3, 6 ou 12 versements mensuels. Affirm a conçu ses prêts pour vous offrir flexibilité et contrôle sur votre budget. Affirm propose des taux aussi bas que 10 à 30 % en fonction de votre crédit. Votre tarif réel est affiché à la caisse. Payez simplement votre facture mensuelle en utilisant une carte de débit ou un virement bancaire sur www.affirm.com/pay. Affirm dispose d'une équipe dédiée au siège de San Francisco, prête à répondre à vos questions et à vous aider autant qu'elle le peut.

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Visit our Getting Started page to view our online setup guide (including tips to acclimate your cat), the user manual, and accessory installation guides.

Juste pour des cas comme celui-ci, nous avons compilé une liste de trucs et astuces pour aider votre chat à passer au Litter-Robot. Si vous avez essayé ces solutions et que votre chat refuse toujours d'utiliser le Litter-Robot, ne vous inquiétez pas ; vous êtes protégé par notre essai à domicile de 90 jours. Si vous et votre chat n'êtes pas entièrement satisfaits pour quelque raison que ce soit, retournez simplement votre Litter-Robot dans les 90 jours suivant sa réception pour un remboursement du prix d'achat, moins les frais de port. Les frais de retour sont à votre charge. Nous pouvons fournir une étiquette de retour pour une déduction de votre remboursement.

Nous vous recommandons de changer les filtres à charbon tous les mois en fonction de la fréquence d'utilisation de votre Litter-Robot. Cela dépend vraiment de vos préférences personnelles. Si vous remarquez une odeur plus forte provenant de l'appareil, il est peut-être temps de changer le filtre à charbon.

Nous vous recommandons de changer 2 Paquets OdorTrap® chaque mois ou 1 pack toutes les 2 semaines.

Nettoyer l’extérieur du Litter-Robot est facile. Retirez simplement le globe et le tiroir et utilisez un spray nettoyant ou des lingettes nettoyantes . Vous pouvez également leur donner un bain à l’éponge avec de l’eau et du savon doux, ou les sortir dehors pour un nettoyage en profondeur avec le tuyau d’arrosage. Toutes les autres surfaces peuvent être essuyées, mais ne doivent pas être immergées. ATTENTION: La base et le capot du Litter-Robot contiennent des composants électriques qui ne doivent pas être immergés.

Cela dépend de vos préférences personnelles et du comportement de votre chat. Nous recommandons de nettoyer l'intérieur du globe tous les un à trois mois. Apprenez à nettoyer votre Litter-Robot: 1. Appuyez sur le bouton Vide pour faire tourner le globe dans le sens des aiguilles d'une montre, ce qui permettra à la litière de tomber à travers le port de déchets et dans le tiroir pour une élimination facile. Balayez tous les restes de détritus vers le port de déchets. Ensuite, appuyez sur n’importe quel bouton pour ramener le globe à la position d’origine. Assurez-vous que tous les déchets ont été retirés du globe: les déchets humides se transforment en argile salissante ! 2. Éteignez le Litter-Robot et débranchez l'appareil. 3. Retirez le capot: appuyez et relâchez les languettes des deux côtés du capot, puis soulevez et faites pivoter le capot hors du globe et mettez-le soigneusement de côté. 4. Retirez le globe: Avec deux mains, soulevez le globe de la base. 5. Nettoyez le globe avec un spray nettoyant ou avec de l'eau et un savon doux. Il n'y a aucun composant électronique dans le monde qui puisse être endommagé par l'eau et le savon. Si le globe est devenu extrêmement sale, il peut être trempé et nettoyé avec un tuyau d'arrosage. 6. Laissez sécher complètement le globe avant de le remonter sur la base et de fixer le capot. Pour une retouche rapide, vous pouvez utiliser des lingettes nettoyantes pour essuyer l'intérieur et la moitié supérieure du globe (sans enlever la litière). Regardez la vidéo Litter-Robot 3 ici .

Appuyez sur le bouton Vider du panneau de commande du Litter-Robot et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes pour accéder au mode de réglage du délai de cycle. L'un des voyants commence à clignoter, indiquant le réglage actuel du délai de cycle. Utilisez le bouton Réinitialiser pour passer au réglage suivant: bleu pendant 3 minutes, jaune pendant 7 minutes et rouge pendant 15 minutes. Appuyez sur le bouton Vider et maintenez-le enfoncé pour enregistrer le réglage. Le voyant bleu clignote pour confirmer, puis revient en mode veille.

Appuyez sur le bouton Vider du panneau de commande du Litter-Robot et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes pour accéder au mode de réglage du délai de cycle. La barre lumineuse indique le réglage actuel du délai de cycle. Les appuis courts suivants sur le bouton Vider permettent de basculer entre les réglages suivants: 3 minutes = 1 voyant vert affiché ; 7 minutes = 2 voyants verts affichés ; 15 minutes = 3 voyants verts affichés ; 25 minutes = 4 voyants verts affichés ; 30 minutes = 5 (tous) voyants verts affichés. Après avoir sélectionné le réglage préféré, appuyez longuement sur le bouton Vider pendant 3 secondes pour enregistrer le réglage.

Le délai de cycle est le temps écoulé à partir du moment où votre chat quitte le globe jusqu'à ce que l'appareil démarre un cycle de nettoyage. Il peut être réglé sur 3, 7 ou 15 minutes sur Litter-Robot 3, ou 3, 7, 15, 25 ou 30 minutes sur Litter-Robot 4. Le délai de cycle par défaut est de 7 minutes. Réduisez le délai de cycle s’il est important de minimiser les odeurs et/ou le temps pendant lequel les déchets sont disponibles pour les autres animaux de compagnie, comme les chiens. Cependant, réduire le délai de cycle peut réduire l'efficacité du nettoyage si les amas n'ont pas suffisamment de temps pour se former. Prolongez le délai de cycle lorsque vous utilisez une litière agglomérante de qualité inférieure qui nécessite plus de temps pour s'installer.

Cette vidéo vous guidera à travers quelques vérifications de base qui résolvent généralement pourquoi votre Litter-Robot 3 ne fait pas de cycle. Vous pouvez également essayer ces conseils: (1.) Assurez-vous que l'arrière de l'appareil est à au moins 2 à 3 pouces du mur. Si l'appareil touche le mur, cela peut avoir un impact sur la technologie du capteur de poids. (2.) Assurez-vous que l'appareil est sur une surface plane et uniforme. Les tapis ou les tapis de litière sous l'appareil peuvent avoir un impact sur le capteur. (3.) Une litière de poids standard est recommandée pour de meilleurs résultats ; vous voudrez garder la quantité de litière aussi proche ou juste en dessous de la ligne de remplissage. L'appareil a besoin de 3,6 à 4,5 kg de litière dans le globe pour détecter un chat de 2,25 kg dans Litter-Robot 3 ou un chat de 1,3 kg dans Litter-Robot 4. Si la litière est en dessous de la ligne ou si vous utilisez une litière légère ou à base de plantes, cela diminuera la sensibilité de l'appareil. (4.) Vérifiez que l'appareil n'est pas en mode veille. Le mode veille du Litter-Robot 3 est indiqué par une lumière bleue et une lumière jaune continues. Le mode veille du Litter-Robot 4 est indiqué par une lumière violette continue. Si le mode veille est activé accidentellement, il passera en mode veille à la même heure chaque jour jusqu'à ce qu'il soit physiquement désactivé. Vous pouvez visionner cette vidéo expliquant comment activer/désactiver le mode veille sur le Litter-Robot 3. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe Expérience client.

L' application Whisker est compatible avec les appareils mobiles Apple équipés d' iOS 13.0 ou version ultérieure et les appareils mobiles Android 8.0 ou version ultérieure. Les applications Apple et Android sont disponibles au téléchargement.

Les deux modèles Litter-Robot compatibles WiFi vous permettent de surveiller et de contrôler le bac à litière depuis votre téléphone, de visualiser l'activité hebdomadaire et mensuelle du bac à litière pour identifier les modèles et les irrégularités, et de recevoir des notifications lorsque le tiroir à déchets est plein. Litter-Robot 4 propose également un suivi en temps réel des niveaux de litière et du poids du chat enregistré après chaque utilisation.

Nos robots nécessitent un signal Wi-Fi de 2,4 GHz. (La bande 5 GHz n'est pas prise en charge.) Litter-Robot 3 Connect et Feeder-Robot nécessitent un adressage IPv4 et ne peuvent pas se connecter à des réseaux partagés (complexes d'appartements, dortoirs universitaires, etc.). Litter-Robot 4 prend en charge l'adressage IPv4 ou IPv6.

Les deux Litter-Robots disposent du même système de tamisage breveté et vous libèrent de la corvée de ramassage du bac à litière. Le Litter-Robot 3 Connect est compatible WiFi, ce qui vous permet d'utiliser l'application pour surveiller et contrôler votre Litter-Robot où que vous soyez. Dans les deux cas, vous devez toujours vider le tiroir à déchets environ une fois par semaine, mais avec Connect, vous saurez exactement quand le Litter-Robot a besoin de votre attention.

Oui. Vous pouvez rendre votre Litter-Robot 3 compatible avec l'application en installant le trousse de mise à niveau Connect ou en achetant une nouvelle base avec Connect .

Oui. Vous pouvez intégrer plusieurs unités Litter-Robot compatibles WiFi dans la même application.

Oui. Si d'autres membres de votre foyer souhaitent utiliser l'application, ils peuvent simplement télécharger l'application sur leur appareil et se connecter avec le même compte.

Téléchargez l'application Whisker et mettez le Litter-Robot 3 Connect en mode d'intégration: appuyez simultanément sur les boutons Cycle et Vidange ; une fois l'opération terminée correctement, le voyant d'alimentation devient blanc, puis bleu. Ouvrez l'application et appuyez sur le bouton + pour ajouter votre nouveau robot. Suivez les instructions de l'application pour intégrer votre robot. Lorsque vous atteignez le point où vous êtes invité à connecter votre téléphone au point d'accès Litter-Robot, vous pouvez le faire via le Bluetooth de votre appareil ou cliquer sur le lien indiquant « Se connecter via le Wi-Fi ». Suivez les instructions à partir de là. Regardez notre vidéo d'intégration pour savoir comment connecter votre Litter-Robot au Wi-Fi ou comment utiliser le Bluetooth de votre appareil pour l'intégration.

Téléchargez l'application Whisker et assurez-vous que le Bluetooth de votre appareil mobile est activé. Litter-Robot 4 est livré avec l'unité en mode d'intégration (voyant WiFi jaune clignotant). Si votre unité n'est pas en mode d'intégration, maintenez enfoncé le bouton Connecter pendant 3 secondes ou jusqu'à ce que le voyant d'intégration clignote en jaune. Suivez les instructions de l'application et scannez le code QR à l'arrière de l'appareil comme indiqué. Une fois que Litter-Robot est connecté avec succès au WiFi, le voyant d'intégration sur la barre lumineuse du panneau de commande affichera une lumière bleue fixe.

Oui, vous pouvez intégrer votre robot à l'application Whisker via le Bluetooth de votre appareil. Pour ce faire, assurez-vous que le Bluetooth de votre appareil mobile est activé. Mettez votre robot en mode d'intégration (ou confirmez qu'il est déjà en mode d'intégration) et approuvez l'invite à utiliser les services de localisation. (Cette invite peut ne pas apparaître, selon votre appareil mobile.) Acceptez l'invite pour associer votre appareil à votre robot. (L'invite peut varier selon le fabricant.) Lors du couplage, l'application commencera le processus d'intégration. Si l’intégration échoue, procédez à l’intégration WiFi traditionnelle.

Visitez notre page de mise à jour du micrologiciel pour une liste complète des mises à jour récentes et disponibles.

Vous pouvez accéder à l'application Whisker via le Bluetooth de votre appareil. Le Bluetooth de votre appareil est utilisé pour connecter le Litter-Robot à votre réseau WiFi domestique. Pour ce faire, assurez-vous que le Bluetooth de votre appareil est activé. Mettez le Litter-Robot en mode d'intégration et approuvez l'invite à utiliser les services de localisation. (Cette invite peut ne pas apparaître, selon votre appareil mobile.) Acceptez l'invite pour coupler votre appareil avec le Litter-Robot. (L'invite peut varier selon le fabricant.) Lors du couplage, l'application commencera le processus d'intégration. Si l’intégration échoue, procédez à l’intégration WiFi traditionnelle.

Veuillez noter que l'application ne se connectera pas aux réseaux non sécurisés ou aux réseaux partagés. Consultez notre assistant de dépannage de l'application Whisker pour obtenir des conseils supplémentaires sur l'intégration de l'application. Notre assistant de dépannage résoudra la plupart des problèmes et constitue le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de 75 $ CA ou plus.

Oui, nous expédions actuellement au Québec.

Le Litter-Robot est expédié depuis notre centre d'assemblage et de traitement situé à Juneau, Wisconsin (États-Unis).

Non, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales.

Notre processus d'expédition vers le Canada comporte deux étapes. L'expédition initiale est acceptée dans notre usine de production du Wisconsin, puis acheminée par les douanes vers une zone d'attente. À partir de là, Canpar accepte l'envoi et le livre à votre domicile. Par conséquent, vous verrez deux notifications d'expédition lorsque vous suivrez votre commande: une notification vous indiquera quand l'article a été reçu au Canada, et l'autre vous indiquera quand l'article devrait arriver chez vous. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour l'expédition et la livraison.

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Si vous avez commandé des accessoires, vous pouvez les recevoir avant de recevoir votre Litter-Robot.

Oui. Aucun de nos matériaux d'emballage n'inclut les prix. Seul l'courriel de confirmation de commande indiquera les prix.

Non, malheureusement, notre entrepôt ne stocke pas de boîtes non imprimées. Si vous commandez le Litter-Robot, la boîte affichera ce que c'est à l'extérieur.

Vous pouvez modifier votre abonnement directement depuis votre compte Whisker à tout moment avant le traitement de votre prochaine commande. Connectez-vous à votre compte sur litter-robot.com, sélectionnez « Mes abonnements », puis cliquez sur l'icône en forme de crayon pour gérer votre prochaine livraison. Cliquez sur « Commander maintenant » si vous avez besoin de votre commande dès que possible, et votre commande suivante sera expédiée en fonction de la fréquence sélectionnée. Cliquez sur « Pause » pour suspendre votre abonnement et sélectionnez votre prochaine date d'expédition. Cliquez sur « Ignorer » pour ignorer la prochaine livraison ou sur « Annuler » pour annuler votre abonnement.

Si vous ou votre chat n'êtes pas entièrement satisfait du Litter-Robot, pour quelque raison que ce soit, renvoyez simplement l'appareil dans les 90 jours pour recevoir un remboursement du prix d'achat (le client est responsable de l'expédition). Si vous avez acheté votre Litter-Robot via une source autre que Litter-Robot.com, vous devez coordonner le retour avec cette source et conformément à leur politique de retour de produit. Visitez notre page de retours pour plus d'informations.

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour ou de votre remboursement en vous connectant à votre compte et en cliquant sur Mes retours . De plus, vous recevrez des nouvelles de Whisker Customer Experience dans les 72 heures ouvrables suivant la soumission de votre demande de retour.

Veuillez nettoyer votre Litter-Robot avant de le retourner. Pour nettoyer votre appareil, retirez tous les détritus du globe et tous les déchets du tiroir à déchets. Essuyez le globe et le tiroir à déchets pour enlever la poussière, les débris, etc. Vous pouvez également regarder notre vidéo sur le nettoyage de votre Litter-Robot pour le retour. Les unités qui sont retournées dans des conditions sales dans le cadre de l'essai à domicile de 90 jours peuvent être soumises à des frais de nettoyage de 100 $ CA déduits de votre remboursement.

Si vous venez de recevoir une notification de remboursement, vérifiez que les informations sont correctes. Si vous ne voyez pas le montant remboursé sur votre carte de crédit ou votre compte dans les 3 à 10 jours ouvrables, veuillez contacter la banque et noter l’identifiant de transaction dans votre message de notification de remboursement. La banque peut suivre la transaction. Si vous ne recevez pas le message de notification, contactez-nous pour obtenir votre numéro d'identification de transaction. Toute autre demande doit être effectuée par l'intermédiaire de votre banque. Nous ne pouvons pas parler à votre banque pour accélérer la transaction.

Nous ne pouvons pas traiter votre remboursement sur une autre carte de crédit. Si le mode de paiement d'origine a été compromis, le remboursement doit être effectué par chèque postal ou via PayPal.

Nous traiterons votre remboursement (selon le mode de paiement d'origine) dans les 10 à 30 jours suivant la réception de votre appareil retourné. Si vous avez acheté votre appareil auprès d'une source autre que Litter-Robot.com, vous devez coordonner le retour avec cette source.

Vous aurez besoin d'un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) sur la boîte ainsi que de votre nom afin que nous puissions facilement identifier l'unité retournée. Pour obtenir un numéro RMA, veuillez contacter le service client de Whisker. Lorsque vous recevrez un RMA, vous recevrez également des instructions de retour. Les retours qui reviennent sans RMA peuvent nécessiter un délai de traitement excessif ou être refusés.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour. Vous devrez nous contacter via notre page de retours afin de mettre cela en place. Les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que ce mode d'expédition ne peut pas être appliqué si vous avez acheté votre appareil auprès d'un tiers. Le coût d'expédition de l'appareil est assez élevé, nous vous suggérons donc de trouver l'itinéraire le moins cher possible et de bien emballer le carton.

WhiskerCare™ est un plan de protection complet qui couvre votre Litter-Robot de haut en bas pendant 1 an sans frais. Un plan étendu est disponible à l’achat. Notre plan sans tracas couvre les dommages accidentels, les surtensions, les pannes mécaniques et électriques et l'assistance logicielle. Vous aurez accès à nos spécialistes dédiés à l'expérience client, à nos experts en logiciels et à notre équipe de service et de réparation basée aux États-Unis. Pendant votre période de garantie, nous résoudrons les problèmes du robot sans frais, y compris la livraison gratuite dans les deux sens. Il n’y a jamais de franchises ni de frais cachés.

Si votre Litter-Robot est couvert par notre garantie WhiskerCare™, vous avez accès à des pièces de rechange, sans frais, pour que votre Litter-Robot soit opérationnel rapidement. Notre assistant de dépannage résoudra la plupart des problèmes et constitue le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.

Si vous quittez le pays avec un robot que vous avez acheté au Canada, nous continuerons d'honorer votre garantie WhiskerCare™ . Cependant, vous devrez peut-être payer des frais d'expédition pour les remplacements.

Nous n'offrons pas de services de réparation aux clients en dehors des États-Unis. Si vous estimez que votre appareil a besoin d'être réparé, veuillez contacter Whisker Customer Experience pour discuter des options de remplacement.

Oui, des guides d'installation sont disponibles sur la page produit de la pièce que vous remplacez. Des vidéos d'instructions de réparation sont également disponibles sur notre portail d'assistance .

Pendant votre période de garantie WhiskerCare™, nous résoudrons les problèmes de Litter-Robot sans frais, y compris la livraison gratuite dans les deux sens. Il n'y a jamais de frais déduits ni de frais cachés. Notre plan sans tracas couvre les dommages accidentels, les surtensions, les pannes mécaniques et électriques et le support logiciel.

Nous proposons des pièces de rechange à l'achat. Notre assistant de dépannage résoudra la plupart des problèmes et vous aidera à identifier la pièce dont vous avez besoin si le dépannage échoue.

Connectez-vous et cliquez sur Informations sur le compte . De là, vous pouvez mettre à jour votre courriel et votre mot de passe.

Si un mode de paiement incorrect a été utilisé lors d'une commande récente, vous pouvez vous connecter à votre compte, cliquer sur Mes commandes pour annuler la commande et passer une nouvelle commande sur notre site avec le bon mode de paiement. Pour les commandes futures, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Modes de paiement pour mettre à jour votre mode de paiement.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez vous connecter à votre compte et cliquer sur Mes commandes pour annuler votre commande. Nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrables pour confirmer les détails de l'annulation. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée et vous devrez lancer une demande de retour sur notre page de retours . (Remarque: les tapis à litière et les pièges ouverts ne peuvent pas être retournés.)

Si vous vous renseignez sur les dates d'expédition de Litter-Robot 4, veuillez consulter notre dernier calendrier d'expédition . Si vous vous renseignez sur un autre produit que vous avez commandé, veuillez vous connecter à votre compte et consulter vos commandes récentes. Cliquez sur Mes commandes pour voir l'état de votre commande, ainsi que les informations de suivi des articles qui ont été expédiés.