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Support de Whisker

Vidéos (Comment faire, dépannage et plus).

FAQ

Commandes

Où est ma commande?

Litter-Robot est généralement expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la météo, des transporteurs et d'autres facteurs connexes. Si votre commande contient plusieurs produits et/ou accessoires, ces articles peuvent être expédiés séparément. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mes commandes pour voir le statut de votre commande, ainsi que les informations de suivi des articles expédiés.

Comment mettre à jour mon mode de paiement ou mon adresse ?

Si un mode de paiement ou une adresse incorrecte a été utilisée lors d'une commande récente, vous devrez annuler la commande et passer une nouvelle commande sur notre site. Pour les commandes futures, connectez-vous à votre compte et mettez à jour votre adresse sous Mon compte ou votre mode de paiement sous Modes de paiement .

Que dois-je faire si ma commande indique qu'elle a été livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mes commandes pour voir le statut de votre commande, ainsi que les informations de suivi des articles expédiés. Si votre commande a été livrée mais qu'elle est manquante, veuillez soumettre une demande d'assistance et inclure votre numéro de commande et votre adresse afin que nous puissions commencer une recherche auprès du transporteur.

Garantie WhiskerCare™

Qu'est-ce que la garantie WhiskerCare™ ?

WhiskerCare™ est un plan de protection complet qui couvre votre robot Whisker de fond en comble pendant 1 an sans frais. Un plan étendu est disponible à l'achat . Notre plan sans tracas couvre les dommages accidentels, les surtensions, les pannes mécaniques et électriques et le support logiciel. Vous aurez accès à nos experts dédiés à l'expérience client et aux logiciels basés aux États-Unis. Pendant votre période de garantie, nous résoudrons les problèmes de robot sans frais, y compris la livraison gratuite dans les deux sens. Il n'y a jamais de frais déduits ni de frais cachés.

Comment déposer une réclamation de garantie WhiskerCare ?

Passez par notre chatbot interactif ou soumettez une demande d'assistance . Notre chatbot interactif résoudra la plupart des problèmes et constitue le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.

Quelles sont mes options si mon Litter-Robot n'est plus sous garantie ?

Nous proposons des services de réparation hors garantie et proposons également des pièces de rechange à l'achat. Si vous estimez que votre appareil a besoin d'être réparé, veuillez contacter Whisker Customer Experience . Nous discuterons des options disponibles pour votre appareil et ouvrirons un ticket de réparation si nécessaire.

FAQ sur l'assistance

Comment paramétrer mon Litter-Robot?

Visit our Getting Started page to view our online setup guide (including tips to acclimate your cat), the user manual, and accessory installation guides.

Et si j'ai besoin d'aide ?

Veuillez nous appeler au 1-877-250-7729 ou soumettre une demande d'assistance ici .

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ?

Assistance par téléphone et par chat disponible du lundi au samedi: de 9 h 00 à 17 h 00 HNE, ou soumettez un ticket à tout moment.

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