Erreur LitterHopper - barre lumineuse bleue et violette alternée

Si la barre lumineuse du Litter-Robot 4 alterne entre le bleu et le violet, cela indique une erreur du moteur du LitterHopper. Vous recevrez également une notification sur votre téléphone si vous utilisez l'application Whisker. Les erreurs du LitterHopper, de l'erreur la plus courante à l'erreur la moins courante, incluent :

• Défaillance du moteur déconnecté - Une notification de défaillance du moteur déconnecté indique que le LitterHopper n'est pas correctement installé. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre l'erreur.

• Défaut moteur / ampérage OT (moteur bloqué) - Un moteur indique un surcouple moteur, probablement dû à un objet coincé dans la zone de distribution. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre l'erreur.

• Défaut de moteur en court-circuit - Cette notification indique qu'il y a probablement un problème avec le moteur du LitterHopper.
  

Suivez les instructions ci-dessous

Désactiver le LitterHopper

1. Appuyez brièvement sur le bouton de réinitialisation du panneau de commande du Litter-Robot 4. L'appareil doit clignoter en BLANC, puis afficher une barre lumineuse bleue continue.
   

2. Désactivez le LitterHopper en appuyant longuement sur les boutons Cycle et Connect du panneau de commande pendant 3 secondes ou en appuyant sur le bouton bascule « Désactiver » dans l'application.
   

3. Appuyez sur les boutons Reset et Connect et maintenez-les enfoncés pendant 3 secondes, puis allumez l'appareil.
   OU
   Débranchez l’appareil pendant 60 secondes, rebranchez-le et rallumez-le.
   

Vérifiez l'installation de LitterHopper

1. Retirez le bac à litière. Remarque : si le bac à litière est rempli de litière, il peut y avoir une légère fuite de litière par le bas. Pour éviter tout désordre, nous vous recommandons de placer un petit récipient sous le bac à litière lorsque vous le retirez.
   

2. Vérifiez tous les domaines suivants sur l'appareil :

   1. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace entre le capot et la base.
      

   2. Assurez-vous que la charnière du capot se trouve complètement à l'intérieur de la poche de charnière de base.
      

   3. Vérifiez et retirez toute poussière, détritus ou grumeaux des poches circulaires et du cric d'alimentation. Un nettoyage à l'aspirateur est recommandé.
      

Inspectez et aspirez régulièrement la zone de distribution pour éviter que les erreurs ne se reproduisent.

Vérifiez les obstructions

1. Pour retirer le bac à litière, soulevez-le et éloignez-le de votre Litter-Robot 4. Remarque : si le bac à litière est rempli de litière, il peut y avoir une légère fuite de litière par le bas. Pour éviter tout désordre, nous vous recommandons de placer un petit récipient sous le bac à litière lorsque vous le retirez.
   

2. Videz la litière du LitterHopper, puis vérifiez et retirez toute obstruction ou tout objet étranger des zones suivantes pour inspecter et éliminer le bourrage :

   • La zone motrice du LitterHopper à proximité des volets flexibles

   • Attention : si un corps étranger est coincé dans la zone du rabat, utilisez une pince ou une petite pince pour le retirer. Veillez à ne pas endommager ou rayer les rabats.
     

   • La zone de distribution à l'intérieur de la clé
     

Réinstaller le LitterHopper

1. Reportez-vous au guide d'installation pour réinstaller le LitterHopper.

   1. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace entre le bas du LitterHopper et la base du Litter-Robot 4.
      

   2. Vérifiez que la languette du crochet s'engage dans la fente du capot.
      

2. Branchez l’appareil et allumez-le.
   

3. Litter-Robot effectuera ensuite un cycle de nettoyage et reviendra à la position d'accueil avec la lumière bleue allumée.
   

4. Réactivez le LitterHopper en appuyant longuement sur les boutons Cycle et Connect du panneau de commande pendant 3 secondes ou en appuyant sur le bouton bascule « Activer » dans l'application.

5. Assurez-vous qu'il y a de la litière à l'intérieur du LitterHopper, puis exécutez un test de distribution manuelle de litière en appuyant longuement sur les boutons d'alimentation et de cycle simultanément pendant 3 secondes.
   

Succès : si votre unité distribue de la litière et affiche une barre lumineuse bleue, vous avez réussi.

Échec : si le moteur ne tourne pas, si vous voyez toujours une barre lumineuse alternée bleue et violette ou si l'application affiche le même message d'erreur, il y a probablement un problème avec votre LitterHopper. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Problème non résolu ?

Veuillez contacter notre équipe d'expérience client pour obtenir de l'aide.

Besoin d'assistance technique ?

Notre assistant de dépannage résoudra la plupart des problèmes et constitue le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.

Assistant de dépannage

Vous aurez probablement besoin d’un nouveau LitterHopper.

1. Désactivez le LitterHopper en appuyant longuement sur les boutons Cycle et Connect du panneau de commande pendant 3 secondes ou en appuyant sur le bouton bascule « Désactiver » dans l'application.

2. Retirez le LitterHopper en le soulevant et en l'éloignant de votre Litter-Robot 4.

Après avoir reçu le LitterHopper de remplacement, suivez attentivement les instructions d'installation. Testez l'appareil pour vous assurer de son bon fonctionnement et contactez le service client si vous rencontrez des problèmes.

Que dois-je faire?

Mon LitterHopper est sous garantie

Le LitterHopper comprend automatiquement une garantie d'un an, que votre Litter-Robot 4 soit toujours sous garantie ou non. Si vous avez acheté votre Litter-Robot 4 et LitterHopper ensemble et acheté la garantie prolongée WhiskerCare, le LitterHopper sera couvert par votre garantie prolongée WhiskerCare. Veuillez contacter notre équipe d'expérience client pour obtenir de l'aide.

La garantie de mon LitterHopper a expiré

Si votre LitterHopper n'est plus sous garantie, vous aurez besoin d'un LitterHopper de remplacement.

Pièces nécessaires (choisissez-en une) :

• Litter-Robot 4 LitterHopper | Instructions d'installation