Notification d'erreur : capot retiré (après l'installation de LitterHopper) - voyant jaune clignotant

• Mise à jour du micrologiciel

• Assurez-vous que LitterHopper est correctement monté

• Assurez-vous que le capot est installé SANS espace
  

1. Confirmez dans l'application Whisker que votre Litter-Robot 4 est mis à jour vers la version de firmware 1175.5021.292 ou supérieure.

Consultez nos instructions de mise à jour du micrologiciel pour savoir comment mettre à jour le micrologiciel de votre Litter-Robot.

2. Reportez-vous au guide d'installation pour réinstaller le LitterHopper et le capot. Assurez-vous que le capot et la base sont alignés sans laisser d'espace entre eux.

• Assurez-vous qu’il n’y a pas d’espace entre le bas du LitterHopper et la base du Litter-Robot 4.

• Vérifiez que la languette du crochet s'engage dans la fente du capot.

Réussite : si vous ne recevez plus l'erreur « Bonnet retiré » de votre appareil et de votre application, et que votre appareil distribue de la litière et affiche une barre lumineuse bleue, vous avez réussi.

Échec : si l'application affiche toujours le même message d'erreur, il y a probablement un problème avec votre nouveau capot. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Problème non résolu ?

Veuillez contacter notre équipe d'expérience client pour obtenir de l'aide.

Besoin d'assistance technique ?

Notre assistant de dépannage résoudra la plupart des problèmes et constitue le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.

Assistant de dépannage

Vous aurez probablement besoin d’un nouveau LitterHopper.

1. Désactivez le LitterHopper en appuyant longuement sur les boutons Cycle et Connect du panneau de commande pendant 3 secondes ou en appuyant sur le bouton bascule « Désactiver » dans l'application.

2. Retirez le LitterHopper en le soulevant et en l'éloignant de votre Litter-Robot 4.

Après avoir reçu le LitterHopper de remplacement, suivez attentivement les instructions d'installation. Testez l'appareil pour vous assurer de son bon fonctionnement et contactez le service client si vous rencontrez des problèmes.

Que dois-je faire?

Mon LitterHopper est sous garantie

Le LitterHopper comprend automatiquement une garantie d'un an, que votre Litter-Robot 4 soit toujours sous garantie ou non. Si vous avez acheté votre Litter-Robot 4 et LitterHopper ensemble et acheté la garantie prolongée WhiskerCare, le LitterHopper sera couvert par votre garantie prolongée WhiskerCare. Veuillez contacter notre équipe d'expérience client pour obtenir de l'aide.

La garantie de mon LitterHopper a expiré

Si votre LitterHopper n'est plus sous garantie, vous aurez besoin d'un LitterHopper de remplacement.

Pièces nécessaires (choisissez-en une) :

• Litter-Robot 4 LitterHopper | Instructions d'installation