Rückgabe & Erstattung

Alle Farboptionen sind durch die Garantie abgedeckt. Beachten Sie jedoch, dass Farben im Laufe der Zeit auslaufen können. Wenn Sie Unterstützung für eine Farbblende benötigen, die nicht mehr erhältlich ist, haben Sie die Möglichkeit, aus unseren aktuell verfügbaren Farbangeboten zu wählen.

Sie können den Status Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf „Meine Rücksendungen“ klicken. Darüber hinaus erhalten Sie innerhalb von 72 Geschäftsstunden nach dem Absenden Ihrer Rücksendeanforderung eine Antwort vom Whisker Customer Experience.

Bitte reinigen Sie Ihren Litter-Robot vor der Rückgabe. Entfernen Sie zum Reinigen Ihres Geräts sämtliche Streu aus dem Behälter und sämtlichen Abfall aus der Abfallschublade. Wischen Sie den Behälter und die Abfallschublade ab, um Staub, Schmutz usw. zu entfernen. Sie können sich auch unser Video zur Reinigung Ihres Litter-Robot für die Rückgabe ansehen. Für Geräte, die im Rahmen der 90-tägigen Testphase zu Hause in unsauberem Zustand zurückgegeben werden, wird möglicherweise eine Reinigungsgebühr von 75 $ von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Alle Verkäufe von Möbeln ohne Abdeckfolie, die am oder nach 26.10.2022 gekauft wurden, sind endgültig (keine Rückgaben, keine Rückerstattungen), einschließlich Cat Orb, Cat Silo, Cat Shelf (2er-Pack), Cat Side Table, Cat Pyramid, Cat Tower, Barn Door Dog Crate und Barrister Dog Crate. Ausgenommen sind Farmhouse Credenza, Storage Cabinet, Coastal Credenza und Corner Credenza. Wir akzeptieren keine Rückgaben von Möbeln in geöffneter Verpackung (einschließlich Möbel mit Abdeckfolie). Obwohl wir als Unternehmen versuchen, flexibel zu bleiben, können wir ein Möbelstück nicht mehr zurücknehmen, wenn es einmal aufgebaut oder seine Verpackung geöffnet wurde. Wenn Sie Ihre berechtigten Sauder-Möbel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an Whisker Customer Experience, um innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Erhalt eine Rückgabe zu vereinbaren und eine Rückerstattung zu erhalten. Waren können nur in neuem, ungeöffnetem und unmontiertem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Alle Unterlagen sollten Ihrer Rücksendung beiliegen, um eine schnelle und genaue Gutschrift zu gewährleisten. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Nach Prüfung und Genehmigung der Rückerstattung werden die für den Kauf Ihrer Waren verwendeten Kreditkarten- und Kartennummern innerhalb von 7–10 Werktagen gutgeschrieben.

Alle Verkäufe sind endgültig (keine Rückgaben, keine Rückerstattungen) für ausgewählte Haustierzubehörartikel, die am oder nach 9.11.2022 gekauft wurden, darunter Futtermatten, Katzenstreumatten, Memory Foam-Betten, Cord-Katzentunnel, schicke Katzensäcke und große Futtermatten für Haustiere. Keine Rückgaben oder Rückerstattungen für Katzenstreu. Wenden Sie sich für alle anderen Artikel an Whisker Customer Experience, um innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Erhalt eine Rückgabe für eine Rückerstattung zu vereinbaren. Die Ware sollte ungeöffnet und in der Originalverpackung wie erhalten zurückgegeben werden. Geöffnete Sprays, Tücher, Katzenstreumatten und -fallen, Spielzeuge, Kleidung und Möbel (Katzenbetten, Matten, Tunnel) sind vom Umtausch ausgeschlossen. Alle Unterlagen sollten Ihrer Rücksendung beiliegen, um eine schnelle und genaue Gutschrift zu gewährleisten. Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung. Die Kreditkarte und die Kartennummer, die beim Kauf Ihrer Ware verwendet wurden, werden nach Erhalt und Prüfung gutgeschrieben.

Wenn Sie gerade eine Rückerstattungsbenachrichtigung erhalten haben, überprüfen Sie, ob die Informationen korrekt sind. Wenn der Betrag innerhalb von 3-10 Werktagen nicht auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Konto erstattet wird, wenden Sie sich bitte an die Bank und notieren Sie die Transaktions-ID in Ihrer Rückerstattungsbenachrichtigung. Die Bank kann die Transaktion verfolgen. Wenn Sie die Benachrichtigung nicht haben, kontaktieren Sie uns, um Ihre Transaktions-ID-Nummer zu erhalten. Alle weiteren Anfragen müssen über Ihre Bank erfolgen. Wir können nicht mit Ihrer Bank sprechen, um die Transaktion zu beschleunigen.

Wir können Ihre Rückerstattung nicht auf eine andere Kreditkarte vornehmen. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode kompromittiert wurde, muss die Rückerstattung per Scheck per Post oder über PayPal erfolgen.

Wir werden Ihre Rückerstattung (auf die ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb von 10 bis 30 Tagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Geräts bearbeiten. Wenn Sie Ihr Gerät von einer anderen Quelle als Litter-Robot gekauft haben, müssen Sie die Rückgabe mit dieser Quelle abstimmen.

Sie benötigen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) auf der Verpackung sowie Ihren Namen, damit wir das zurückgesandte Gerät leicht identifizieren können. Um eine RMA-Nummer zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Whisker Customer Experience. Wenn Sie eine RMA erhalten, erhalten Sie auch Anweisungen zur Rücksendung, oder Sie können das gelbe Blatt verwenden, das Ihrem Gerät beiliegt. Rücksendungen ohne RMA können längere Bearbeitungszeiten in Anspruch nehmen oder abgelehnt werden.

Wir können Ihnen ein Rücksendeetikett per FedEx zur Verfügung stellen, für das 60 $ von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Sie müssen uns kontaktieren, um dies zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass diese Versandmethode nicht angewendet werden kann, wenn Sie Ihr Gerät von einem Drittanbieter gekauft haben. Die Versandkosten für das Gerät sind ziemlich hoch, daher empfehlen wir Ihnen, den günstigsten Weg zu finden und die Schachtel gut zu verpacken.