Wie stelle ich die Verbindung wieder her, wenn ich einen neuen Router/ein neues WLAN-Netzwerk bekomme?

Wenn Sie einen neuen Router oder ein neues WLAN-Netzwerk haben, müssen Sie die WLAN-Anmeldeinformationen in der Whisker-App aktualisieren, um Ihr Gerät erneut zu verbinden.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Whisker-App verwenden.
   
   
   
   
   1. Suchen Sie im App Store oder Google Play Store nach der Whisker-App.
   2. Um die Whisker-App herunterzuladen, tippen Sie auf die Schaltfläche „Abrufen“ oder „Installieren“.
   3. Wenn die Whisker-App bereits installiert ist und ein Update verfügbar ist, aktualisieren Sie auf die neueste Version, indem Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ tippen.
   4. Wenn die Whisker-App auf dem neuesten Stand ist, tippen Sie auf die Schaltfläche „Öffnen“.
2. Aktualisieren Sie Ihr Netzwerk in der Whisker-App.
   1. Öffnen Sie die Whisker-App.
   2. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie mit Ihrem neuen Netzwerk verbinden möchten.
      
   3. Wählen Sie das Einstellungszahnrad in der oberen rechten Ecke.
      
   4. Wählen Sie „Netzwerk aktualisieren“.
      
   5. Befolgen Sie die in der App aufgeführten Schritte.

Sie können den QR-Code nicht scannen? Mehr erfahren

Seriennummer bereits im Einsatz? Mehr erfahren

Erfolgreich: Wenn Ihr Gerät durchgehend blau leuchtet, war die Prüfung erfolgreich.

Nicht erfolgreich: Wenn Ihr Gerät in der App immer noch offline ist, befolgen Sie bitte diese Schritte zur Fehlerbehebung.

Fehlerbehebung

1. Führen Sie einen Hard-Reset Ihres Litter-Robot durch.
   1. Ziehen Sie den Netzstecker an der Rückseite des Geräts für mindestens 1 Minute.
      
   2. Schließen Sie das Gerät wieder an und lassen Sie es den gesamten Zyklus durchlaufen.
   3. Sobald das Gerät durchgehend blau leuchtet und bereit ist, öffnen Sie die App.
   4. Beginnen Sie wie gewohnt mit dem Onboarding.

Erfolgreich: Wenn Ihr Gerät durchgehend blau leuchtet, war die Prüfung erfolgreich.

Nicht erfolgreich: Wenn Ihr Gerät in der App immer noch offline ist, befolgen Sie bitte diese Schritte zur Fehlerbehebung.

Löschen Sie Ihr Gerät und integrieren Sie es erneut

1. Öffnen Sie die Whisker-App.
2. Wählen Sie die Einheit aus, die keine Verbindung herstellen soll.
   
3. Wählen Sie das Einstellungszahnrad in der oberen rechten Ecke.
   
4. Wählen Sie „Roboter löschen“ aus.
5. Befolgen Sie die in der App aufgeführten Schritte.

Erfolgreich: Wenn Ihr Gerät durchgehend blau leuchtet, war die Prüfung erfolgreich.

Nicht erfolgreich: Wenn Ihr Gerät in der App immer noch offline ist, liegt wahrscheinlich ein Problem mit Ihrem Litter-Robot vor.

Onboarding-Tipps

Schließen Sie den Onboarding-Prozess innerhalb von 10 Minuten ab und stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung zu einem 2,4-GHz-Netzwerk herstellen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr WLAN-Passwort keine Schrägstriche, Punkte oder Leerzeichen enthält. (/ \. ).

Wenn beim Onboarding Probleme auftreten, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• SSID-Netzwerknamen dürfen nicht länger als 31 Zeichen sein.
• Das Netzwerkkennwort muss zwischen 8 und 31 Zeichen lang sein und darf keine Schrägstriche, Punkte oder Leerzeichen ( \ / . ) enthalten.
• Versteckte Netzwerke können nicht angezeigt werden
• MAC-Adresse kann nicht angezeigt werden. Apps von Drittanbietern können dies.
• IPv6: Der Litter-Robot ist nicht mit IPv6 kompatibel. Wenn Sie einen neueren Xfinity-Router haben, läuft dieser höchstwahrscheinlich mit IPv6. Sie erhalten die Fehlermeldung „ungültige Anmeldeinformationen“. Es sollten Einstellungen im Router vorhanden sein, die es Ihnen ermöglichen, auf IPv4 umzustellen. Dadurch kann das Gerät eine Verbindung herstellen.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Apple (iOS 10.0 und höher) oder Android (8.0 und höher) verwenden.
• iPhone-Benutzer: Versuchen Sie die Onboarding-Probe mit aktiviertem Bluetooth Ihres Geräts. Dadurch entfällt Schritt 4, bei dem Sie eine Verbindung zum Hotspot von Litter-Robot herstellen. Wenn dies immer noch nicht funktioniert, deaktivieren Sie bitte Bluetooth Ihres Geräts und versuchen Sie die Onboarding-Probe nach einem Kaltstart erneut. Sie werden dann aufgefordert, Schritt 4, bei dem Sie den Hotspot von Litter-Robot auswählen, erneut auszuführen.
• Android-Benutzer: Androids verfügen über einen Smart Network Switch, der die Verbindung zum Litter-Robot-Hotspot stört. Bitte aktivieren Sie den Flugmodus, bevor Sie versuchen, den Onboarding-Vorgang durchzuführen. Wenn Sie zu Schritt 4 gelangen, schalten Sie einfach Ihr WLAN ein, wählen Sie dann das Litter-Robot-Netzwerk, geben Sie das Neverscoop-Passwort ein und fahren Sie mit dem Onboarding fort. Einheiten, die nach dem 1.1.21 hergestellt wurden, wurden für das Onboarding über Bluetooth mit einem Android-Gerät aktiviert. Bitte stellen Sie vor dem Onboarding sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Gerät aktiviert ist. Wenn Sie Bluetooth auf Ihrem Gerät verwenden, wird Schritt 4 vollständig umgangen.

*BITTE BEACHTEN: Die Erfahrung variiert je nach Gerät. Wenn eine Benachrichtigung mit der Warnung angezeigt wird, dass Sie eine Verbindung zu einem Netzwerk ohne Internetzugang herstellen, müssen Sie JA/AKZEPTIEREN auswählen. Andernfalls schlägt das Onboarding fehl.

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