FAQ

Les caractéristiques principales des modèles Litter-Robot ont toujours été un système de tamisage breveté, une gestion des odeurs, une conception multi-chats, des fonctions de sécurité pour les chats et des composants modulaires faciles à nettoyer. Le nouveau Litter-Robot 4 améliore ces caractéristiques de base avec la dernière technologie, notamment le système OdorTrap® en option pour neutraliser les odeurs du bac à litière et le système SafeCat avec détection OmniSense™ pour une sécurité accrue et un suivi en temps réel des niveaux de déchets et de litière. Litter-Robot 4 dispose également d'un cycle de nettoyage QuietSift®, d'un tiroir à déchets agrandi et d'une ouverture plus large pour maximiser le confort du chat.

Les chats sont généralement curieux et vont enquêter sur tout nouvel objet. Les chats qui sont déjà habitués à un bac à litière couvert peuvent être plus rapides à enquêter. Nous vous recommandons de placer le Litter-Robot au même endroit que l'ancien bac à litière. Vous pouvez laisser l'ancien bac à litière à proximité du Litter-Robot pendant une courte période. Prenez une tasse de litière de l'ancien bac à litière et ajoutez-la à la litière propre du Litter-Robot. L'odeur lui sera familière et le chat sera enclin à enquêter. Une fois que votre chat s'aventurera à l'intérieur et sentira la litière sous ses pattes, il saura quoi faire. Apprenez-en plus sur l'acclimatation de votre chat .

Les chatons qui pèsent 1,36 kg ou plus peuvent utiliser Litter-Robot 4 en mode automatique en toute sécurité, tandis que les chatons qui pèsent 2,25 kg ou plus peuvent utiliser Litter-Robot 3 (avec ou sans Connect) en mode automatique. Si votre chaton n'atteint pas ce poids minimum, laissez Litter-Robot éteint pour fonctionner en mode « semi-automatique ». Lorsque vous voyez que votre chaton a utilisé Litter-Robot, allumez-le et Litter-Robot effectuera automatiquement un cycle de nettoyage. Une fois qu'il a terminé, coupez l'alimentation. De cette façon, votre chaton est en sécurité pendant qu'il s'habitue à Litter-Robot dès son plus jeune âge, et vous n'avez pas à ramasser la litière !

Nous recommandons jusqu'à 4 chats d'intérieur par Litter-Robot. Cependant, certains de nos clients avec plus de chats utilisent une seule unité. En règle générale, un chat utilisant le Litter-Robot 3 nécessite que le tiroir soit vidé une fois par semaine ; deux chats, deux fois par semaine ; trois chats, tous les deux jours, et ainsi de suite. Le Litter-Robot 4 est doté d'un tiroir à déchets agrandi pour une capacité de déchets encore plus grande, ce qui signifie qu'il est nécessaire de le vider moins souvent. Le Litter-Robot effectue un cycle de 7 minutes après chaque utilisation, mais si le temps d'attente est interrompu par l'entrée d'un autre chat, le minuteur se réinitialise pendant 7 minutes supplémentaires, ce qui peut entraîner la présence de déchets dans la litière pendant plus de 7 minutes. Un trop grand nombre de chats par Litter-Robot peut entraîner un bac à litière impropres à la prochaine utilisation.

Si vous et votre chat n'êtes pas entièrement satisfaits, retournez simplement votre Litter-Robot dans les 90 jours suivant l'achat pour un remboursement complet du prix d'achat. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Veuillez contacter le service client de Whisker pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Nous ne pouvons pas accepter les retours sans numéro RMA.

Non, Litter-Robot n'impose pas de limite de poids. La taille et le poids n'ont souvent pas grand-chose à voir avec le fait qu'un chat adopte ou non Litter-Robot . Le fait que Litter-Robot soit confortable pour un chat gros ou gros dépend de chacun. Tant que le chat peut entrer dans le globe et se retourner à l'intérieur confortablement, son poids n'a pas d'importance. Litter-Robot 4 présente une ouverture plus large pour maximiser le confort des chats de toutes races et de toutes tailles.

Oui, comparé à un bac à litière traditionnel, le Litter-Robot peut être une excellente solution pour les chats qui pulvérisent ou visent haut lorsqu'ils font leurs besoins. Le globe a été conçu pour gérer cela, car la bride (bord) de la moitié supérieure du globe est suspendue au-dessus de la moitié inférieure du globe, qui est elle-même protégée par une doublure flexible, imperméable et résistante. Si du liquide dépasse la moitié (au-dessus de la doublure du globe), il s'égoutte ou s'écoule simplement vers la doublure puis dans la litière sans s'accumuler ni s'accumuler nulle part. Il en résulte une formation d'amas sur le périmètre du lit de litière, qui est éliminé par l'action de pelage de la doublure du globe lors d'un cycle de nettoyage. Une pulvérisation constante nécessitera de nettoyer l'intérieur du globe plus fréquemment pour éliminer tout résidu et, pour un nettoyage en profondeur, vous pouvez démonter le globe en deux moitiés (haut et bas).

Litter-Robot 3 a à peu près la taille d'une table de nuit.
Dimensions du Litter-Robot 3:
Hauteur: 29,5" (74,9 cm)
Largeur: 24,25 po (68,6 cm)
Profondeur: 27" (68,6 cm)
Entrée: 16"H x 10,25"L
Globe intérieur: 15"-17"H (selon le niveau de litière) x 20"L x 20"P
Litière: 14" de large au maximum
Tiroir à déchets: 5"H x 12,5"L x 16"P
Poids: 24 livres

Litter-Robot 4 a à peu près la taille d'une table de nuit, avec un encombrement similaire à celui d'un grand bac à litière traditionnel.
Dimensions du Litter-Robot 4:
Hauteur: 29,5" (74,9 cm)
Largeur: 22" (55,8 cm)
Profondeur: 27" (68,6 cm)
Entrée: 15,75"H x 15,75"L
Globe intérieur: 15"-17"H (selon le niveau de litière) x 19"L x 18"P
Litière: 14" de large au maximum
Tiroir à déchets: 5,5"H x 13,5"L x 9,25"P
Poids: 24 livres

Pour commencer, nous vous recommandons de placer votre Litter-Robot à proximité de l'ancien bac à litière de votre chat. Dès que votre chat commence à utiliser régulièrement son bac à litière autonettoyant, retirez l'ancien bac à litière. À ce stade, c'est vous qui décidez de l'emplacement. Si possible, nous vous recommandons de placer le Litter-Robot sur une surface ferme. Si vous prévoyez d'utiliser le Litter-Robot 4 sur un tapis ou un sol irrégulier, achetez notre accessoire pour bac à tapis .

Comme les déchets sont rapidement éliminés et contenus dans la base, les odeurs typiques du bac à litière seront considérablement réduites avec Litter-Robot. Le Litter-Robot 4 est doté d'un système OdorTrap® en option conçu pour neutraliser les odeurs du bac à litière. Ce système utilise la combinaison d'un tiroir à déchets scellé et d'un filtre à charbon pour réduire les odeurs. Vous pouvez choisir de combiner le filtre à charbon avec les Paquets OdorTrap® pour éliminer les odeurs du bac à litière grâce à la chimie naturelle. Pour le Litter-Robot 3, un grand filtre à charbon situé à l'avant du tiroir à déchets absorbe les odeurs et l'humidité pour décourager la croissance de moisissures (l'un des principaux responsables de cette odeur révélatrice du bac à litière). Le degré de contrôle des odeurs que le Litter-Robot fournira dépend de la quantité d'odeur créée, du nombre de chats qui l'utilisent, du type de litière que vous utilisez et du régime alimentaire de vos chats, entre autres. Bien sûr, plus vous videz souvent le tiroir à déchets, moins les odeurs ont de chances de s'échapper. Cela dit, si vous videz le tiroir à déchets et constatez que le Litter-Robot continue à dégager des odeurs désagréables, nous vous recommandons de changer complètement le lit de litière, de nettoyer en profondeur le Litter-Robot deux fois par an et de remplacer le filtre à charbon si nécessaire. Il convient également de noter que les litières parfumées ne sont généralement pas aussi efficaces pour absorber les odeurs que les litières non parfumées. Nous recommandons plutôt une litière naturelle non parfumée qui retient les odeurs.

Oui. Comme le Litter-Robot nettoie automatiquement après chaque utilisation, votre chat ne marche pas dans une litière sale qui peut coller à ses pattes et être emportée hors du bac à litière. Cela dit, le type de litière que vous utilisez peut faire une différence dans le l'éparpillement de la litière. Le Litter-Robot 4 est livré en standard avec une clôture et une marche pour réduire l'éparpillement de la litière hors du globe.

Le Litter-Robot est équipé d'un bloc d'alimentation qui se branche directement sur le mur. Nous proposons sur notre site Web un kit de batterie de secours Litter-Robot 3 et un kit de batterie de secours Litter-Robot 4, qui offrent 24 à 48 heures d'autonomie et sont rechargeables, de sorte que votre Litter-Robot restera opérationnel en cas de panne de courant. (La durée de vie de la batterie varie en fonction de l'utilisation de votre chat.)

Cela dépend du nombre et de la taille de vos chats. Le Litter-Robot 4 est doté d'un tiroir à déjections agrandi, vous n'aurez donc besoin de vider le tiroir à déjections qu'une fois toutes les deux semaines pour un chat. Avec le Litter-Robot 3, une fois tous les 10 à 12 jours pour un chat est généralement suffisante ; deux chats, deux fois par semaine ; trois chats, tous les deux jours, et ainsi de suite.

Non, Litter-Robot ne nécessite pas de sacs ou de doublures spéciaux pour le tiroir à déchets. Tant qu'il est adapté, vous pouvez l'utiliser. Les clients utilisent souvent des sacs poubelles de cuisine de 37,85 à 49,21 litres ou de grands sacs d'épicerie en plastique. Découvrez nos doublures de tiroir à déchets sur mesure dans des paquets de différentes tailles (trois sont fournies gratuitement avec chaque Litter-Robot).

Remplissez le globe avec environ 3,63 à 4,53 kg de litière, jusqu'à ce qu'il atteigne ou soit juste en dessous de la ligne de remplissage surélevée sur la doublure en caoutchouc noir du globe lorsqu'il est étalé à plat. S'il y a trop de litière dans le globe, elle sera expulsée dans le tiroir à déchets au cours des premiers cycles. Étant donné que les amas de déchets sont éliminés à chaque cycle, il n'est pas nécessaire de mettre trop de litière dans le globe.

Litter-Robot utilise la litière de manière très efficace, car le système de tamisage breveté élimine uniquement les grumeaux. Litter-Robot 4 permet de suivre en temps réel le niveau de litière, de sorte que l'application Whisker peut vous avertir lorsqu'il est nécessaire d'ajouter de la litière dans le globe. Nous vous recommandons également de vérifier le niveau de litière par rapport à la ligne de remplissage surélevée (sur la doublure en caoutchouc noir du globe) chaque fois que vous videz le tiroir à déchets, soit environ une fois par semaine pour un seul chat ou deux fois pour plusieurs chats. Veillez à ne pas trop remplir le globe.

Non, Litter-Robot nécessite simplement une litière agglomérante. Nous recommandons une litière agglomérante de haute qualité, de poids standard et à base d'argile. Certaines billes et cristaux de litière en gel de silice peuvent également être utilisés avec le Litter-Robot, à condition qu'ils passent à travers le tamis. Cependant, une litière translucide ou de couleur blanche (le plus souvent observée dans la litière en cristal) peut avoir un impact sur le niveau de litière et la précision de l'indicateur de tiroir plein (DFI) dans Litter-Robot 4. Des litières alternatives à base de plantes peuvent également fonctionner, mais elles ont tendance à former des agglomérats plus lâches qui peuvent provoquer de la condensation dans le tiroir à déchets. Lorsque vous utilisez une litière à base de plantes, nous vous recommandons de vider le tiroir à déchets et de le nettoyer plus fréquemment. Les litières qui ne fonctionnent pas dans le Litter-Robot sont les litières strictement absorbantes, non agglomérantes ou agglomérantes lâches, les litières à base de papier journal et les litières absorbantes à granulés de bois.

Les billes et cristaux de litière suffisamment petits pour passer à travers le tamis (comme Pretty Litter) fonctionneront avec Litter-Robot 3. Cependant, la litière translucide ou de couleur blanche (le plus souvent observée dans la litière cristalline) peut avoir un impact sur le niveau de litière et la précision de l'indicateur de tiroir plein (DFI) dans Litter-Robot 4. Nous vous recommandons d'utiliser une litière agglomérante à base d'argile de haute qualité.

Non, les granules de Pin Félin sont trop grosses pour passer à travers le tamis, ce qui empêche le bon fonctionnement du système de tamisage de la litière. Les agglomérations de pin félin sont également trop pelucheuses pour passer efficacement à travers le tamis.

Non, la poussière est négligeable puisque le globe tourne très lentement.

Si le globe se bloque ou qu'une charge excessive se produit, le moteur s'éteint automatiquement. De plus, tous les Litter-Robots sont équipés d'un mécanisme de sécurité anti-pincement. Le Litter-Robot 4 est doté d'un système SafeCat intégré qui analyse en continu 4 zones pour assurer la sécurité du chat.

Non, le globe ne tournera pas tant que votre chat sera à l'intérieur. Le Litter-Robot est doté d'une technologie de capteur de poids qui détecte votre chat à chaque fois qu'il entre ou rentre dans le globe, réinitialisant le compte à rebours pour empêcher le cycle de nettoyage de démarrer pendant 7 minutes supplémentaires.

La technologie de capteur de poids détectera votre chat et le globe s'arrêtera immédiatement. Le cycle ne reprendra pas avant 15 secondes après que le chat ne soit plus détecté. Si votre chat ou autre chose déclenche toujours le capteur, Litter-Robot ne reprendra pas le cycle de nettoyage et une série de voyants clignotera pour indiquer le problème. Le manuel d'instructions vous aidera à résoudre les problèmes courants et notre équipe d'expérience client est là pour vous aider lorsque vous en avez besoin. Le poids appliqué sur la marche et/ou le tapis de marche ne déclenchera pas le capteur et n'arrêtera pas la rotation du globe. Cela est intentionnel, car nous ne voulons pas inviter un chat à entrer en arrêtant la rotation du globe. Si, cependant, le chat entre à l'intérieur, le globe s'arrêtera.

Non, il n'y a pas de composants électriques à l'intérieur du globe. Le Litter-Robot fonctionne sur une tension continue de 15 volts en toute sécurité à l'aide d'un adaptateur très similaire à ceux que vous pouvez avoir chez vous pour un radio-réveil ou pour charger votre téléphone portable.

Non, le globe ne contient aucun râteau ou fil qui pourrait blesser ou nuire à votre chat. Le Litter-Robot a été conçu pour la sécurité de votre chat.

Le Litter-Robot fonctionne avec des courants de 110 et 220 V. Vous pouvez utiliser n'importe quelle alimentation électrique fournissant 15 V CC, jusqu'à 1 A, ou un convertisseur adapté à votre région. Si vous craignez de passer d'un bac à litière à propulsion humaine à un bac électrique, ne vous inquiétez pas. Le Litter-Robot consomme une très petite quantité d'énergie. D'après le Litter-Robot 3, lorsque le moteur fonctionne pour faire tourner le globe pendant un cycle de nettoyage, le Litter-Robot n'utilise que 2,7 watts d'électricité. Lorsque le Litter-Robot est en veille, ce qui représente 99 % du temps, il ne consomme que 0,36 watt d'électricité.

Le Litter-Robot réduit l'impact environnemental de votre bac à litière de plusieurs façons: le système breveté de tamisage de la litière élimine uniquement la litière souillée, maximisant ainsi la quantité de litière recyclée et propre. Une consommation réduite de litière signifie également moins de déchets destinés à la décharge et moins de déplacements à l'animalerie. Le Litter-Robot est compatible avec les litières agglomérantes, qui exploitent les capacités de séchage naturelles de l'argile et d'autres matériaux, plutôt que l'ajout d'agents chimiques.

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Visit our Getting Started page to view our online setup guide (including tips to acclimate your cat), the user manual, and accessory installation guides.

Pour des cas comme celui-ci, nous avons compilé une liste de conseils et d'astuces pour aider votre chat à passer au Litter-Robot. Si vous avez essayé ces choses et que votre chat refuse toujours d'utiliser le Litter-Robot, ne vous inquiétez pas ; vous êtes protégé par notre essai à domicile de 90 jours. Si vous et votre chat n'êtes pas entièrement satisfaits pour une raison quelconque, il vous suffit de retourner votre Litter-Robot dans les 90 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement du prix d'achat (les frais de retour s'appliquent).

Nous vous recommandons de changer les filtres à charbon tous les mois en fonction de la fréquence d'utilisation de votre Litter-Robot . Cela dépend vraiment de vos préférences personnelles. Si vous remarquez une odeur plus forte provenant de l'appareil, il est peut-être temps de changer le filtre à charbon.

Nous vous recommandons de changer 2 Paquets OdorTrap® chaque mois ou 1 pack toutes les 2 semaines.

Le nettoyage extérieur du Litter-Robot est facile. Retirez simplement le globe et le tiroir et passez-les à l'éponge ou sortez-les pour un nettoyage en profondeur avec le tuyau d'arrosage. Toutes les autres surfaces peuvent être nettoyées, mais ne doivent pas être immergées. ATTENTION: La base et le capot du Litter-Robot contiennent des composants électriques qui ne doivent pas être immergés.

Cela dépend de vos préférences personnelles et du comportement de votre chat. Nous vous recommandons de nettoyer l'intérieur du globe tous les un à trois mois. Apprenez à nettoyer votre Litter-Robot: 1. Appuyez sur le bouton Vider pour faire tourner le globe dans le sens des aiguilles d'une montre, ce qui permettra à la litière de tomber à travers l'orifice d'évacuation et dans le tiroir pour une élimination facile. Balayez toute litière restante vers l'orifice d'évacuation. Ensuite, appuyez sur n'importe quel bouton pour remettre le globe en position d'accueil. Assurez-vous que toute la litière a été retirée du globe - la litière humide se transforme en argile salissante ! 2. Éteignez le Litter-Robot et débranchez l'appareil. 3. Retirez le capot: Appuyez et relâchez les languettes à pression des deux côtés du capot, puis soulevez et faites pivoter le capot hors du globe et mettez-le soigneusement de côté. 4. Retirez le globe: Avec les deux mains, soulevez le globe de la base. 5. Nettoyez le globe avec de l'eau et un savon doux. Le globe ne contient aucun composant électronique qui puisse être endommagé par l'eau et le savon. Si le globe est extrêmement sale, vous pouvez le faire tremper et le nettoyer avec un tuyau d'arrosage ou un nettoyeur haute pression. 6. Laissez le globe sécher complètement avant de le remonter sur la base et de fixer le capot. Pour une retouche rapide, vous pouvez utiliser une lingette jetable pour essuyer l'intérieur et la moitié supérieure du globe (sans retirer la litière). Le Litter-Robot peut être utilisé immédiatement, car le séchage est presque instantané.

 

Appuyez sur le bouton Vider du panneau de commande du Litter-Robot et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes pour accéder au mode de réglage du délai de cycle. L'un des voyants commence à clignoter, indiquant le réglage actuel du délai de cycle. Utilisez le bouton Réinitialiser pour passer au réglage suivant: bleu pendant 3 minutes, jaune pendant 7 minutes et rouge pendant 15 minutes. Appuyez sur le bouton Vider et maintenez-le enfoncé pour enregistrer le réglage. Le voyant bleu clignote pour confirmer, puis revient en mode veille.

Appuyez sur le bouton Vider du panneau de commande du Litter-Robot et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes pour accéder au mode de réglage du délai de cycle. La barre lumineuse indique le réglage actuel du délai de cycle. Les appuis courts suivants sur le bouton Vider permettent de basculer entre les réglages suivants: 3 minutes = 1 voyant vert affiché ; 7 minutes = 2 voyants verts affichés ; 15 minutes = 3 voyants verts affichés ; 25 minutes = 4 voyants verts affichés ; 30 minutes = 5 (tous) voyants verts affichés. Après avoir sélectionné le réglage préféré, appuyez longuement sur le bouton Vider pendant 3 secondes pour enregistrer le réglage.

Le délai de cycle correspond au temps écoulé entre le moment où votre chat sort du globe et le moment où l'appareil démarre un cycle de nettoyage. Il peut être réglé sur 3, 7 ou 15 minutes sur le Litter-Robot 3, ou sur 3, 7, 15, 25 ou 30 minutes sur le Litter-Robot 4. Le délai de cycle par défaut est de 7 minutes. Réduisez le délai de cycle s'il est important de minimiser les odeurs et/ou le temps pendant lequel les excréments sont disponibles pour d'autres animaux domestiques, comme les chiens. Cependant, la réduction du délai de cycle peut réduire l'efficacité du nettoyage si les agglutinations n'ont pas suffisamment de temps pour se former. Prolongez le délai de cycle lorsque vous utilisez une litière agglomérante de qualité inférieure qui nécessite plus de temps pour se former.

Cette vidéo vous guidera à travers quelques vérifications de base qui résolvent généralement pourquoi votre Litter-Robot 3 ne fait pas de cycle. Vous pouvez également essayer ces conseils: (1.) Assurez-vous que l'arrière de l'appareil est à au moins 2 à 3 pouces du mur. Si l'appareil touche le mur, cela peut avoir un impact sur la technologie du capteur de poids. (2.) Assurez-vous que l'appareil est sur une surface plane et uniforme. Les tapis ou les tapis de litière sous l'appareil peuvent avoir un impact sur le capteur. (3.) Une litière de poids standard est recommandée pour de meilleurs résultats ; vous voudrez garder la quantité de litière aussi proche ou juste en dessous de la ligne de remplissage. L'appareil a besoin de 3,6 à 4,5 kg de litière dans le globe pour détecter un chat de 2,25 kg dans Litter-Robot 3 ou un chat de 1,3 kg dans Litter-Robot 4. Si la litière est en dessous de la ligne ou si vous utilisez une litière légère ou à base de plantes, cela diminuera la sensibilité de l'appareil. (4.) Vérifiez que l'appareil n'est pas en mode veille. Le mode veille du Litter-Robot 3 est indiqué par une lumière bleue continue et une lumière jaune continue. Le mode veille du Litter-Robot 4 est indiqué par une lumière violette continue. Si le mode veille est activé accidentellement, il passera en mode veille à la même heure chaque jour jusqu'à ce qu'il soit physiquement désactivé. Vous pouvez visionner cette vidéo sur la façon d'activer/désactiver le mode veille sur Litter-Robot 3. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe Expérience client.

L'application Whisker est compatible avec les appareils mobiles Apple équipés d' iOS 13.0 ou version ultérieure et les appareils mobiles Android 8.0 ou version ultérieure. Les applications Apple et Android sont toutes deux disponibles en téléchargement.

Les deux modèles Litter-Robot compatibles Wi-Fi vous permettent de surveiller et de contrôler le bac à litière depuis votre téléphone, de visualiser l'activité hebdomadaire et mensuelle du bac à litière pour identifier les tendances et les irrégularités, et de recevoir des notifications lorsque le tiroir à déchets est plein. Litter-Robot 4 permet également de suivre en temps réel les niveaux de litière et d'enregistrer le poids du chat après chaque utilisation.

Nos robots nécessitent un signal WiFi de 2,4 GHz. (La bande 5 GHz n'est pas prise en charge.) Litter-Robot 3 Connect et Feeder-Robot nécessitent une adresse IPv4 et ne peuvent pas se connecter à des réseaux partagés (complexes d'appartements, résidences universitaires, etc.). Litter-Robot 4 prend en charge l'adressage IPv4 ou IPv6.

Les deux Litter-Robots sont dotés du même système de tamisage breveté et vous libèrent de la corvée de ramassage de la litière. Le Litter-Robot 3 Connect est compatible Wi-Fi, ce qui vous permet d'utiliser l'application pour surveiller et contrôler votre Litter-Robot où que vous soyez. Dans les deux cas, vous devez toujours vider le tiroir à déchets environ une fois par semaine, mais avec Connect, vous saurez exactement quand le Litter-Robot a besoin de votre attention.

Nous vendons actuellement Litter-Robot 3 et Litter-Robot 3 Connect au Royaume-Uni, et nous vendons Litter-Robot 3 Connect dans l'UE.

Oui. Vous pouvez rendre votre Litter-Robot 3 compatible avec l'application en installant le trousse de mise à niveau Connect ou en achetant une nouvelle base avec Connect .

Oui. Vous pouvez intégrer plusieurs unités Litter-Robot compatibles WiFi à la même application.

Oui. Si d'autres membres de votre foyer souhaitent utiliser l'application, ils peuvent simplement télécharger l'application sur leur appareil et se connecter avec le même compte.

Téléchargez l'application Whisker et mettez le Litter-Robot 3 Connect en mode d'intégration: appuyez simultanément sur les boutons Cycle et Vidange ; une fois l'opération terminée correctement, le voyant d'alimentation devient blanc, puis bleu. Ouvrez l'application et appuyez sur le bouton + pour ajouter votre nouveau robot. Suivez les instructions de l'application pour intégrer votre robot. Lorsque vous atteignez le point où vous êtes invité à connecter votre téléphone au point d'accès Litter-Robot, vous pouvez le faire via le Bluetooth de votre appareil ou cliquer sur le lien indiquant « Se connecter via le Wi-Fi ». Suivez les instructions à partir de là. Regardez notre vidéo d'intégration pour savoir comment connecter votre Litter-Robot au Wi-Fi ou comment utiliser le Bluetooth de votre appareil pour l'intégration.

Téléchargez l'application Whisker et assurez-vous que le Bluetooth de votre appareil mobile est activé. Litter-Robot 4 est livré avec l'appareil en mode d'intégration (le voyant WiFi clignote en jaune). Si votre appareil n'est pas en mode d'intégration, maintenez le bouton Connect enfoncé pendant 3 secondes ou jusqu'à ce que le voyant d'intégration clignote en jaune. Suivez les instructions de l'application et scannez le code QR à l'arrière de l'appareil comme indiqué. Une fois que Litter-Robot est correctement connecté au WiFi, le voyant d'intégration sur la barre lumineuse du panneau de commande affiche une lumière bleue continue.

Visitez notre page de mise à jour du micrologiciel pour une liste complète des mises à jour récentes et disponibles.

Vous pouvez vous connecter à l'application Whisker via le Bluetooth de votre appareil. Le Bluetooth de votre appareil est utilisé pour connecter le Litter-Robot à votre réseau Wi-Fi domestique. Pour ce faire, assurez-vous que le Bluetooth de votre appareil est activé sur votre appareil mobile. Mettez le Litter-Robot en mode d'intégration et approuvez l'invite pour utiliser les services de localisation. (Cette invite peut ne pas apparaître, selon votre appareil mobile.) Acceptez l'invite pour associer votre appareil au Litter-Robot. (L'invite peut varier selon le fabricant.) Une fois l'association effectuée, l'application commencera le processus d'intégration. Si l'intégration échoue, procédez à l'intégration Wi-Fi traditionnelle.

Veuillez noter que l'application ne se connectera pas aux réseaux non sécurisés ou partagés. Consultez notre assistant de dépannage de l'application Whisker pour obtenir des conseils supplémentaires sur l'intégration de l'application. Notre assistant de dépannage résoudra la plupart des problèmes et constitue le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.

Frais de livraison au Royaume-Uni: bénéficiez de la livraison gratuite sur les unités Litter-Robot et tout achat de 75 £ ou plus. Pour les achats inférieurs à 75 £, nous facturons des frais de livraison de 25 £.

Frais de livraison dans l'UE: bénéficiez de la livraison gratuite sur les unités Litter-Robot et tout achat de 75 € ou plus. Pour les achats inférieurs à 75 €, nous facturons des frais de livraison de 25 €.

Nous expédions actuellement au Royaume-Uni, en République d'Irlande, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France et en Italie.

Pour les commandes au Royaume-Uni, Litter-Robot expédie depuis notre centre de traitement situé à Birmingham, au Royaume-Uni.
Pour les commandes de l'UE, Litter-Robot expédie depuis notre centre de traitement situé à Amsterdam.

Non, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales.

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Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également vous connecter à votre compte, cliquer sur Mes commandes et cliquer sur Suivre le colis pour une commande spécifique.

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Si vous avez commandé des accessoires, vous pourrez les recevoir avant de recevoir votre Litter-Robot.

Si vous ou votre chat n'êtes pas entièrement satisfait du Litter-Robot, pour quelque raison que ce soit, renvoyez-le simplement dans les 90 jours pour recevoir un remboursement du prix d'achat (le client est responsable des frais de retour). Si votre Litter-Robot est défectueux, renvoyez-le simplement pour recevoir un remboursement du prix d'achat (y compris les frais de retour). Si vous avez acheté votre Litter-Robot auprès d'une source autre que Litter-Robot.com, vous devez coordonner le retour avec cette source et conformément à sa politique de retour de produit. Visitez notre page de retours pour plus d'informations.

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour ou de votre remboursement en vous connectant à votre compte et en cliquant sur Mes retours . De plus, vous recevrez une réponse du service client de Whisker dans les 72 heures ouvrables suivant l'envoi de votre demande de retour.

Veuillez nettoyer votre Litter-Robot avant de le retourner. Pour nettoyer votre appareil, retirez toute la litière du globe et tous les déchets du tiroir à déchets. Essuyez le globe et le tiroir à déchets pour éliminer la poussière, les débris, etc. Vous pouvez également regarder notre vidéo sur le nettoyage de votre Litter-Robot avant de le retourner. Les appareils retournés dans des conditions sales dans le cadre de l'essai à domicile de 90 jours peuvent être soumis à des frais de nettoyage déduits de votre remboursement.

Une fois votre produit reçu ou lorsque nous avons la preuve que vous avez retourné votre produit, nous traiterons et émettrons un remboursement selon votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours. Veuillez vérifier que les informations de notification de remboursement sont correctes. Une fois traité, votre banque ou le titulaire de votre carte de crédit est responsable de l'appliquer à votre compte. Cela peut prendre jusqu'à 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Veuillez contacter la banque et noter l'ID de transaction dans votre message de notification de remboursement. La banque peut suivre la transaction. Si vous n'avez pas de message de notification, contactez-nous pour obtenir votre numéro d'identification de transaction. Toute demande complémentaire doit être effectuée auprès de votre banque. Nous ne pouvons pas parler à votre banque pour accélérer la transaction.

Nous ne pouvons pas traiter votre remboursement sur une autre carte de crédit. Si le mode de paiement initial a été compromis, le remboursement doit être effectué par chèque postal.

Nous traiterons votre remboursement (selon le mode de paiement d'origine) dans les 14 jours calendaires suivant le retour des marchandises ou la preuve qu'elles ont été retournées. Si vous avez acheté votre appareil auprès d'une source autre que Litter-Robot.com, vous devez coordonner le retour avec cette source.

Vous aurez besoin d'un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) sur la boîte ainsi que de votre nom afin que nous puissions facilement identifier l'unité retournée. Pour obtenir un numéro RMA, veuillez contacter le support Whisker .

WhiskerCare™ est un plan de protection complet qui couvre votre Litter-Robot de haut en bas pendant 2 ans sans frais. Un plan étendu est disponible à l'achat. Notre plan sans tracas couvre les dommages accidentels, les surtensions, les pannes mécaniques et électriques et l'assistance logicielle. Vous aurez accès à nos spécialistes de l'expérience client dédiés, à nos experts en logiciels et à notre équipe de service et de réparation basée aux États-Unis. Pendant votre période de garantie, nous résoudrons les problèmes de robot sans frais, y compris la livraison gratuite dans les deux sens. Il n'y a jamais de franchises ni de frais cachés.

La couverture de la garantie WhiskerCare™ pour Litter-Robot est disponible uniquement dans les pays suivants en Europe: France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas et Royaume-Uni.

Si votre Litter-Robot est couvert par notre garantie WhiskerCare™, vous avez accès gratuitement à des pièces de rechange pour remettre votre Litter-Robot en marche rapidement. Notre assistant de dépannage résoudra la plupart des problèmes et constitue le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.

Si vous quittez le pays avec un robot acheté dans l'UE-Royaume-Uni, nous continuerons à honorer votre garantie WhiskerCare™ . Cependant, vous devrez peut-être payer les frais d'expédition pour les remplacements.

Nous n'offrons pas de services de réparation aux clients en dehors des États-Unis. Si vous pensez que votre appareil a besoin d'être réparé, veuillez contacter Whisker Customer Experience pour discuter des options de remplacement.

Oui, des guides d'installation sont disponibles sur la page produit de la pièce que vous remplacez. Des vidéos d'instructions de réparation sont également disponibles sur notre portail d'assistance .

Pendant la période de garantie WhiskerCare™, nous résoudrons les problèmes de Litter-Robot sans frais, y compris la livraison gratuite dans les deux sens. Il n'y a jamais de franchises ni de frais cachés. Notre plan sans tracas couvre les dommages accidentels, les surtensions, les pannes mécaniques et électriques et l'assistance logicielle.

Nous proposons des pièces de rechange à l'achat. Notre assistant de dépannage résoudra la plupart des problèmes et vous aidera à identifier la pièce dont vous avez besoin si le dépannage échoue.

Connectez-vous et cliquez sur Informations sur le compte . De là, vous pouvez mettre à jour votre email et votre mot de passe.

Si un mode de paiement incorrect a été utilisé lors d'une commande récente, vous pouvez vous connecter à votre compte, cliquer sur Mes commandes pour annuler la commande et passer une nouvelle commande sur notre site avec le bon mode de paiement. Pour les commandes futures, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Modes de paiement pour mettre à jour votre mode de paiement.

Pour les commandes au Royaume-Uni: les commandes ne peuvent être annulées que dans l'heure qui suit la passation de la commande. Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous envoyer un ticket de demande d'assistance . Après 1 heure, la commande sera en cours d'exécution et ne pourra pas être annulée. Toute commande demandée après 1 heure de passation de la commande devra utiliser notre processus de retour: Commencez votre processus de retour sur WhiskerReturns.com .

Pour les commandes dans l'UE: si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre un ticket de demande d'assistance . Choisissez « modifier une commande existante » pour la catégorie de votre ticket, puis « annuler ma commande » pour la sous-catégorie du ticket. Remplissez et soumettez le formulaire. Nous vous répondrons dans les 72 heures ouvrables pour confirmer les détails de l'annulation. Si votre commande a déjà été expédiée, elle n'est pas éligible à l'annulation. Si tel est le cas, vous devrez lancer une demande de retour sur WhiskerReturns.com .

Veuillez vous connecter à votre compte et consulter vos commandes récentes. Cliquez sur Mes commandes pour voir le statut de votre commande, ainsi que les informations de suivi des articles expédiés.