Légal

termes et conditions

Dernière mise à jour: 25 avril 2024

Bienvenue sur les conditions générales de Whisker.

Ces termes et conditions s'appliquent à l'utilisation du site Web Litter-Robot.com, du site Web whisker.com, du site Web litterbox.com (collectivement, les « sites Web »), de l'application mobile (l'« application »). En accédant aux sites Web, à l'application et/ou en passant une commande de produits, vous acceptez d'être lié par les termes et conditions énoncés ci-dessous (le cas échéant).

Veuillez lire attentivement ces termes et conditions et les comprendre avant de commander des produits sur nos sites Web. Si vous refusez d'accepter ces termes et conditions, vous ne pourrez commander aucun produit sur notre site Web et vous ne pourrez pas utiliser nos sites Web et/ou notre application.

1. Informations sur nous.

   Nous sommes Automated Pet Care Products LLC, 1080 West Entrance Drive, Auburn Hills, MI 48326 USA, exerçant sous le nom de «Whisker».

   Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux présentes conditions générales et aux commandes que vous passez à l'adresse e-mail suivante:

   Envoyez-nous un e-mail à support@whisker.com

2. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles. Notre politique de confidentialité régit également votre utilisation des sites Web et/ou de l'application. Veuillez lire attentivement la politique de confidentialité pour obtenir des informations importantes sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles.
3. Nos droits. Ces termes et conditions régissent notre relation avec vous. Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions de temps à autre, mais toute modification ne s'appliquera pas aux commandes que nous avons acceptées avant que la modification ne soit effectuée. Toute modification des termes et conditions régissant les contrats existants doit être écrite et signée par les deux parties. De cette façon, nous pouvons éviter tout problème concernant ce que nous et vous sommes censés faire.
4. Votre statut. Pour accéder et/ou utiliser l'Application ou les sites Web et/ou en passant une commande via nos sites Web, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et être légalement capable de conclure des contrats contraignants.
5. Description des produits. Nous avons pris des mesures pour afficher aussi précisément que possible les images de nos produits qui apparaissent sur l'application et les sites Web. Étant donné que les couleurs et les détails réels que vous voyez à l'écran dépendent de votre moniteur, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de toute couleur ou autre détail sur votre moniteur reflétera exactement la couleur ou les détails du produit que vous recevez. Les produits peuvent également varier en raison de modifications apportées au produit, de mises à jour de l'emballage ou d'autres modifications.
6. Commandes de biens et services: notre contrat avec vous.
   1. Comment nous accepterons votre commande. Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail, moment auquel un contrat naîtra entre vous et nous.
   2. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû au fait que le produit est en rupture de stock, à cause de limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement prévoir, parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit ou parce que nous ne sommes pas en mesure de respecter un délai de livraison. vous avez précisé.
7. Paiements. Toutes les transmissions d'informations de paiement via l'application ou les sites Web sont sécurisées avec un cryptage TLS (également appelé HTTPS) standard sur Internet. Vous acceptez de ne pas utiliser d'informations de paiement frauduleuses, volées ou falsifiées lors de la soumission d'une commande ou d'une autre transaction à Whisker.
   1. Importateur officiel. Résidents de l'UE uniquement: vous reconnaissez être l'importateur officiel et être propriétaire de votre produit avant son importation dans l'UE. Notre coursier paie les frais d'importation et facilite le processus d'importation auprès du gouvernement de l'UE. Notre coursier facture ensuite à Whisker les frais d'importation.
8. Expédition et remboursements.
   1. Livraison. La plupart des commandes vous sont expédiées depuis notre entrepôt d'Amsterdam géré par notre partenaire logistique tiers et vous seront ensuite expédiées dans un délai d'environ 7 jours ouvrables par notre partenaire de livraison. Veuillez noter que même si nous nous efforçons de vous expédier votre commande le plus rapidement possible, tous les délais d'expédition ne sont que des estimations. Si notre approvisionnement en produits est retardé par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais non reçus.
   2. Politique de remboursement. Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au présent accord. Rien dans ces conditions n'affectera vos droits statutaires. Vous pouvez annuler votre commande et retourner vos produits pour quelque raison que ce soit dans les 90 jours suivant la date de réception du ou des produits dans le cas des produits Litter-Robot® ou Feeder-Robot . Pour tous les autres produits, vous devez les retourner dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez consulter la page de politique de remboursement de Whisker pour obtenir des informations complètes sur la demande et le traitement des remboursements et des retours, y compris les délais importants. La politique de remboursement est intégrée à notre contrat avec vous. Vos droits à un remboursement excluent: (i) les articles périssables et (ii) les articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène s'ils sont descellés après la livraison (à moins que ces articles n'aient été endommagés ou défectueux lors de la livraison ou aient été livrés de manière incorrecte).
   3. Frais de nettoyage. Tous les produits Litter-Robot® ou Feeder Robot retournés doivent être nettoyés et exempts de détritus, déchets et autres débris conformément aux instructions que nous fournissons lorsque vous demandez un retour. Si les produits Litter-Robot® ou Feeder Robot retournés n'ont pas été nettoyés (à la satisfaction raisonnable de Whisker), des frais de nettoyage de 75 £/75 € seront facturés et déduits de tout remboursement qui vous est dû (frais de nettoyage).
   4. Produits défectueux. Si un produit est endommagé ou défectueux, vous acceptez de nous le retourner conformément à nos instructions, y compris toutes les instructions relatives au nettoyage du produit avant le retour. Nous ne facturons ni ne déduisons de frais de nettoyage pour les produits Litter-Robot® ou Feeder-Robot défectueux.
9. Reventes
   1. Interdiction de revente. Tous les produits Whisker achetés sont destinés à un usage personnel et domestique uniquement. Vous ne devez pas: (i) distribuer ou revendre un produit Whisker à l'état neuf sur une place de marché en ligne, y compris, sans limitation, sur Amazon.com ou eBay.com, (ii) faire de fausses déclarations d'affiliation ou d'approbation par Whisker, (iii) faire de la publicité ou vendre un produit Whisker avec un numéro de série modifié ou supprimé, et (iv) diffuser toute publicité pour le Litter-Robot et/ou Whisker sur toute plate-forme de recherche ou média payante. Vous comprenez et acceptez que toute distribution ou revente non autorisée telle que décrite dans les présentes annule toutes les garanties associées aux produits Whisker en question.
   2. Grossistes et détaillants. Si vous êtes un détaillant ou un grossiste intéressé à proposer les produits Whisker à vos clients, veuillez noter que ces conditions générales ne s'appliquent pas à vous et veuillez nous contacter à Whisker pour plus de détails sur les conditions de notre accord de revendeur. Des informations sur la revente internationale sont disponibles sur la page Internationale .
10. Propriété intellectuelle et marques déposées Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits d'auteur, marques commerciales et tous autres droits de propriété intellectuelle sur tout le matériel ou le contenu fourni dans le cadre des sites Web et de l'application resteront à tout moment notre propriété ou celle de nos concédants de licence. Vous êtes autorisé à utiliser ce matériel uniquement comme expressément autorisé par nous ou nos concédants de licence. Vous reconnaissez et acceptez que le matériel et le contenu contenus dans les sites Web et l'application sont mis à disposition pour votre usage personnel non commercial uniquement et que vous pouvez (si nécessaire pour effectuer un achat) télécharger ce matériel et ce contenu sur un seul disque dur d'ordinateur pour tel but. Toute autre utilisation du matériel et du contenu des sites Web et des applications est strictement interdite. Vous acceptez de ne pas (et acceptez de ne pas aider ou faciliter un tiers à) copier, reproduire, transmettre, publier, afficher, distribuer, exploiter commercialement ou créer des œuvres dérivées de ce matériel et de ce contenu.

    Litter-Robot et le logo Litter-Robot sont des marques commerciales ou des marques déposées de Whisker.

11. Garanties des produits
    1. Couverture de 2 ans de WhiskerCare™ . En plus de vos droits en vertu du présent contrat et de vos droits légaux en tant que consommateur, le Litter-Robot® est accompagné d'une garantie commerciale de 2 ans. Des informations sur cette garantie de 2 ans pour le Litter-Robot® et l'achat optionnel d'une garantie prolongée sont disponibles sur notre page Assistance garantie .
    2. Modifications annulant la garantie. Vous comprenez et acceptez que les modifications susceptibles d'affecter la fonction d'origine (y compris le bon fonctionnement des dispositifs de sécurité) du produit Litter-Robot® peuvent ANNULER la garantie d'origine, le cas échéant, et toute couverture de garantie supplémentaire achetée par vous, à la discrétion raisonnable de Whisker. Vous comprenez et acceptez de ne pas (i) modifier ou altérer les dispositifs de sécurité du Litter-Robot® ou (ii) acheter un produit modifié auprès d'un revendeur tiers. Vous assumez tous les risques liés à la modification du produit et à l'annulation de toutes les garanties lorsque vous achetez auprès d'un revendeur tiers plutôt que directement auprès de Whisker, que vous ayez ou non connaissance qu'une telle modification a été effectuée.
    3. Retour de produits sous garantie Vous devez nous retourner votre produit Litter-Robot® si vous demandez un produit de remplacement dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie. Si vous ne nous retournez pas le produit Litter-Robot® conformément à nos instructions, cela ANNULERA la garantie et ANNULERA également toute couverture de garantie supplémentaire offerte par nous et/ou achetée par vous concernant tout produit de remplacement.
12. Conditions des sites Web et des applications
    1. Licence. Nous possédons ou sommes des utilisateurs agréés de tous les droits de propriété intellectuelle sur nos sites Web, nos applications et tout le matériel et le contenu qui s'y trouvent. Vous pouvez utiliser les sites Web et l'application, ainsi que leurs éléments et contenus, à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Toute autre utilisation ou reproduction de nos sites Web, applications ou contenus est strictement interdite.
    2. Micrologiciel. Whisker téléchargera et installera automatiquement les mises à jour du micrologiciel de votre produit, qui peuvent inclure de nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour de fonctionnalités existantes. Si vous ne souhaitez pas ces mises à jour, vous devez résilier votre compte chez nous et cesser d'utiliser le service
    3. Aucune dépendance à l'égard du contenu tiers. Les opinions, conseils, déclarations ou autres informations mises à disposition via l'application ou les sites Web par des tiers sont celles de leurs auteurs et sont fournies à titre d'information générale uniquement (« Contenu généré par l'utilisateur »). Ces auteurs sont seuls responsables de leur contenu généré par les utilisateurs.
    4. Médias tiers. L'application ou les sites Web peuvent être liés aux applications mobiles ou aux sites Web de tiers (« Médias tiers »). Whisker n'a aucun contrôle sur le contenu et les performances des médias tiers et n'est pas responsable de ce contenu ou de ces performances.
    5. Compte d'utilisateur. Pour accéder et utiliser certaines parties de l'Application ou des sites Web, ou pour passer une commande ou souscrire à un plan d'abonnement, il peut vous être demandé de créer un compte utilisateur et de fournir des informations qui vous identifient personnellement. Vous vous assurerez que les informations de votre compte utilisateur sont complètes et exactes, et vous mettrez à jour ces informations si nécessaire. Vous vous engagez à ne pas usurper l'identité d'une autre personne ou entité ou à utiliser un faux nom ou un nom que vous n'êtes pas autorisé à utiliser.
    6. Sécurité du compte. Si vous choisissez un nom d'utilisateur, un mot de passe ou toute autre information dans le cadre de nos procédures de sécurité, vous devez traiter ces informations de manière confidentielle et ne les divulguer à personne d'autre.
    7. Téléchargement de contenu sur nos sites Web/applications. Chaque fois que vous utilisez une fonctionnalité qui vous permet de télécharger du contenu généré par l'utilisateur sur nos sites Web et/ou applications, vous devez vous conformer aux normes de contenu énoncées dans les conditions d'utilisation acceptables ci-dessous. Vous serez responsable de toute perte ou dommage que nous subirions si vous ne respectez pas ces conditions.

       Tout contenu généré par l'utilisateur que vous téléchargez sur notre site sera considéré comme non confidentiel et non exclusif. Vous conservez tous vos droits de propriété sur votre contenu généré par l'utilisateur, mais vous acceptez que nous aurons le droit d'utiliser, de stocker et de copier ce contenu généré par l'utilisateur et de le distribuer et de le mettre à la disposition de tiers.

       Nous avons également le droit de divulguer votre identité à tout tiers qui prétend que tout contenu généré par l'utilisateur, publié ou téléchargé par vous sur notre site, constitue une violation de ses droits de propriété intellectuelle ou de son droit à la vie privée.

       Nous pouvons (mais ne sommes pas obligés de) surveiller l'utilisation du site Web de temps à autre et nous pouvons modifier ou supprimer toute publication de contenu généré par l'utilisateur que vous effectuez sur notre site si, à notre avis, votre publication n'est pas conforme au contenu. normes énoncées dans nos conditions d’utilisation acceptables ci-dessous. Cependant, nous comptons sur vous pour nous informer de tout abus ou contenu généré par l'utilisateur inapproprié sur le site, auquel cas nous pouvons examiner le contenu généré par l'utilisateur spécifique publié par tout utilisateur du site. À cet égard, nous appliquons une procédure de « notification et retrait » telle que définie à la clause 12.12(b) ci-dessous que vous acceptez d'utiliser comme seul recours en ce qui concerne tout contenu généré par l'utilisateur qui vous préoccupe ou auquel vous vous opposez. des motifs juridiques ou autres.

    8. Utilisation acceptable. Whisker impose certaines restrictions quant à votre utilisation de l'application ou des sites Web. Les éléments suivants sont expressément interdits:

       • fournir des informations fausses, trompeuses ou inexactes ;

       • télécharger tout contenu illégal, malveillant, obscène ou autrement illégal ou en violation des droits de quiconque ;

       • récolter ou autrement collecter des informations personnelles sur les utilisateurs ;

       • sans l'autorisation écrite expresse de Whisker, collecter ou autrement recueillir des informations à partir de l'application ou des sites Web pour toute utilisation, y compris, sans limitation, l'utilisation sur des supports tiers ;

       • accéder à un contenu ou à des données qui ne vous sont pas destinés, ou vous connecter à un serveur ou à un compte auquel vous n'êtes pas autorisé à accéder ;

       • tenter de sonder, analyser ou tester la vulnérabilité de l'application ou des sites Web, ou de tout système ou réseau associé, ou enfreindre les mesures de sécurité ou d'authentification sans autorisation appropriée ;

       • interférer ou tenter d'interférer avec l'utilisation de l'Application ou des sites Web par tout autre utilisateur, hôte ou réseau, y compris (sans limitation) en soumettant des logiciels malveillants ou en exploitant des vulnérabilités logicielles ;

       • falsifier, modifier ou falsifier tout paquet réseau, en-tête de protocole ou métadonnées dans toute connexion ou transmission vers l'application ou les sites Web (par exemple, en-têtes de courrier électronique SMTP, en-têtes HTTP ou en-têtes de paquets de protocole Internet) ;

       • tenter de modifier, procéder à une ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou autrement réduire ou tenter de réduire à une forme perceptible par l'homme le code source utilisé dans l'application ou les sites Web ;

       • créer des comptes supplémentaires pour promouvoir votre entreprise (ou celle d'autrui), ou inciter d'autres à le faire ; et

       • payer quiconque pour des interactions sur l'application ou les sites Web.

    9. Modifications de notre contenu. Nous pouvons mettre à jour et modifier nos sites Web ou notre application de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos produits, les besoins de nos utilisateurs et nos priorités commerciales. Nous essaierons de vous informer dans un délai raisonnable de tout changement majeur.
    10. Nous pouvons suspendre ou retirer du contenu. Nous ne garantissons pas que nos sites Web, notre application ou tout contenu qui s'y trouve seront toujours disponibles ou ininterrompus. Nous pouvons suspendre, retirer ou restreindre la disponibilité de tout ou partie de nos sites Web ou applications pour des raisons commerciales et opérationnelles. Nous essaierons de vous donner un préavis raisonnable de toute suspension ou retrait.

        Nous avons le droit de désactiver tout compte utilisateur et de retirer l'accès (ou l'utilisation) des sites Web/applications, à tout moment, si, à notre avis raisonnable, vous n'avez pas respecté l'une des dispositions des présentes conditions générales d'utilisation, toute loi ou tout règlement.

    11. Votre responsabilité en cas de perte ou de dommage. Vous acceptez que votre utilisation des sites Web et/ou de l'application avec nos produits (le « Service ») soit à vos seuls risques et périls. Vous ne tiendrez pas Whisker ou ses concédants de licence et fournisseurs, le cas échéant, responsables de toute perte ou dommage résultant de votre accès et/ou de votre utilisation du Service, y compris, sans limitation, toute perte ou dommage causé à l'un de vos ordinateurs, appareils mobiles, y compris, sans limitation, tablettes et/ou smartphones, ou données. Le Service peut contenir des bugs, des erreurs, des problèmes ou d'autres limitations.
    12. Sauvegarde des données. Surtout, vous reconnaissez qu'une panne de disque catastrophique ou tout autre événement similaire pourrait entraîner la perte de toutes les données liées à votre compte. Vous acceptez et comprenez qu'il est de votre responsabilité de sauvegarder vos données sur votre ordinateur personnel ou périphérique de stockage externe et de garantir que ces sauvegardes sont sécurisées.
    13. Avis et retrait.
        1. Si vous pensez qu'un contenu de ce site Web contient du matériel qui porte atteinte à votre œuvre protégée par le droit d'auteur ou à tout droit d'auteur d'un tiers, veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de violation du droit d'auteur ( Politique « DMCA » ) et découvrir comment soumettre une demande de retrait.
        2. Si vous avez d'autres préoccupations ou objections (« Objection ») concernant le Contenu généré par l'utilisateur, veuillez nous en informer immédiatement dès que vous en avez connaissance à l'adresse Whisker et nous nous efforcerons d'examiner le Contenu généré par l'utilisateur et pourrons prendre les mesures que nous jugerons appropriées (y compris la suppression du Contenu généré par l'utilisateur ou le rejet de votre Objection). Sauf indication contraire dans l'Objection, vous reconnaissez que nous avons le droit de divulguer votre identité et vos coordonnées à la personne responsable de tout élément particulier du Contenu généré par l'utilisateur. Nous nous réservons le droit de refuser de divulguer, sauf si la loi nous y contraint, l'identité ou les coordonnées de toute personne responsable du Contenu généré par l'utilisateur.
13. Responsabilité
    1. Mode d'emploi. Vous devez lire et comprendre attentivement les instructions d'utilisation de Whisker. Vous comprenez et acceptez que les dispositifs de sécurité des produits Whisker peuvent ne pas fonctionner efficacement si vous ne suivez pas ces instructions. Whisker n'est pas responsable des pertes ou dommages causés par le non-respect de ces instructions.
    2. Utilisation incorrecte ou autre dommage: Whisker n'est pas responsable de l'apprentissage de l'utilisation des produits Whisker par votre animal de compagnie et n'est pas responsable des dommages causés par votre animal de compagnie. Par exemple, Whisker ne sera pas responsable des dommages matériels causés par votre animal de compagnie, tels que des taches d'urine sur le sol ou les tissus d'ameublement, si votre animal n'est pas correctement entraîné à utiliser le produit Whisker ou dans le cas rare où le produit fonctionne mal.
    3. Nous ne serons responsables envers vous que des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas ces termes et conditions, nous sommes uniquement responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manquement à faire preuve de diligence et de compétence raisonnables. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est évident qu’il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, vous et nous savions que cela pourrait se produire.
    4. Nous n’excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela inclut toute violation de nos obligations en vertu du droit de la consommation et la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ou pour violation de vos droits légaux concernant les produits.
14. Avis Tous les avis requis ou autorisés à être donnés en vertu du présent Contrat doivent être faits par écrit. Tous les avis officiels que vous nous adressez doivent être faits par écrit à Whisker ou à l'adresse indiquée dans la section 1 des présentes conditions. Nous pouvons vous adresser un avis à l'adresse courriel ou postale que vous nous avez fournie lors de la passation d'une commande. L'avis sera réputé reçu et correctement signifié immédiatement lorsqu'il sera publié sur nos sites Web, 24 heures après l'envoi d'un courriel ou trois jours après la date d'envoi de toute lettre. Pour prouver la signification d'un avis, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, que cette lettre a été correctement adressée, affranchie et mise à la poste et, dans le cas d'un courriel, que cet courriel a été envoyé à l'adresse courriel spécifiée du destinataire.
15. Conditions générales
1. Intégralité de l'accord. Le présent accord constitue l'intégralité de l'accord entre Whisker et vous concernant votre utilisation de l'application ou des sites Web.
2. Divisibilité. Si une partie du présent accord est déclarée invalide, nulle ou inapplicable par un tribunal compétent, cette décision n'affectera pas la validité de toute partie restante du présent accord, qui restera pleinement en vigueur, et les parties reconnaissent et conviennent qu'ils auraient exécuté la partie restante sans inclure la partie ainsi déclarée par un tribunal compétent comme étant invalide, nulle ou inapplicable.
3. Aucune renonciation. Une renonciation par l'une ou l'autre des parties à tout terme ou condition du présent Accord, ou toute violation, dans un cas donné, ne renoncera pas à ce terme ou condition ou à toute violation ultérieure.
4. Cession. Le présent Contrat entre vous et nous est contraignant pour vous et nous, ainsi que pour nos successeurs et cessionnaires respectifs. Le présent Contrat et tous vos droits et obligations en vertu de celui-ci ne pourront être cédés ou transférés par vous sans le consentement écrit préalable de Whisker. Le présent Contrat sera contraignant et profitera aux parties, à leurs successeurs et cessionnaires autorisés.
5. Aucun bénéficiaire tiers. Il n'existe aucun bénéficiaire tiers au présent Contrat, à l'exception des concédants de licence et des fournisseurs de Whisker (dans la mesure expressément mentionnée dans le présent Contrat).
6. Rubriques. Les titres du présent Accord sont uniquement destinés à des fins de commodité et n'auront aucun effet juridique ou contractuel.
7. Loi applicable. Ces termes et conditions sont soumis au droit anglais. Toutes les réclamations ou litiges découlant de ou en relation avec tout contrat (toute commande de produits) en vertu des présentes conditions générales seront régis par le droit anglais. Vous pouvez intenter une action pour faire valoir vos droits de consommateur en relation avec ces conditions générales devant les tribunaux de votre pays de résidence, car les lois de votre pays de résidence peuvent également s'appliquer pour vous permettre certains niveaux de protection des consommateurs. En outre, vous avez également le droit de porter plainte devant les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles si vous préférez.
8. Règlement extrajudiciaire des différends. Le règlement alternatif des différends est un processus par lequel un organisme indépendant examine les faits d’un différend et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à recourir aux tribunaux. Si votre pays de résidence se trouve dans l'UE, si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité une plainte, vous pouvez soumettre une plainte via la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Il peut également exister d’autres plateformes de règlement des litiges basées dans votre pays de résidence.