Retours et remboursements

Toutes les options de couleur sont couvertes par la garantie. Cependant, veuillez noter que les couleurs peuvent disparaître au fil du temps. Si vous avez besoin d'assistance pour une unité de cadre de couleur qui n'est plus proposée, vous aurez la possibilité de choisir parmi nos offres de couleurs actuellement disponibles.

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour ou de votre remboursement en vous connectant à votre compte et en cliquant sur Mes retours . De plus, vous recevrez une réponse du service client de Whisker dans les 72 heures ouvrables suivant l'envoi de votre demande de retour.

Veuillez nettoyer votre Litter-Robot avant de le retourner. Pour nettoyer votre appareil, retirez toute la litière du globe et tous les déchets du tiroir à déchets. Essuyez le globe et le tiroir à déchets pour éliminer la poussière, les débris, etc. Vous pouvez également regarder notre vidéo sur le nettoyage de votre Litter-Robot avant de le retourner. Les appareils retournés dans des conditions sales dans le cadre de l'essai à domicile de 90 jours peuvent être soumis à des frais de nettoyage de 75 $ déduits de votre remboursement.

Toutes les ventes sont définitives (aucun retour, aucun remboursement) sur les articles de mobilier non dissimulables achetés à partir 26/10/2022, y compris Cat Orb, Cat Silo, Cat Shelf (2 Pack), Cat Side Table, Cat Pyramid, Cat Tower, Barn Door Dog Crate et Barrister Dog Crate. Cela n'inclut pas Farmhouse Credenza, Storage Cabinet, Coastal Credenza et Corner Credenza. Nous n'acceptons pas les retours de meubles en boîte ouverte (y compris les articles de mobilier dissimulables). Bien que nous essayions de rester flexibles en tant qu'entreprise, une fois qu'un meuble a été construit ou que son emballage a été ouvert, nous ne sommes pas en mesure de le reprendre. Si vous souhaitez retourner vos meubles Sauder éligibles, veuillez contacter Whisker Customer Experience pour organiser un retour dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la réception pour examen du remboursement. Les marchandises ne peuvent être retournées que dans un état neuf, non ouvert et non assemblé et dans l'emballage d'origine du produit tel que reçu. Tous les documents doivent être inclus avec votre retour pour garantir un crédit rapide et précis. Vous êtes responsable du coût de l'expédition de retour. Après inspection et approbation du remboursement, la carte de crédit et le numéro de carte utilisés pour acheter votre marchandise seront crédités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Toutes les ventes sont définitives (aucun retour, aucun remboursement) sur certains articles d'accessoires pour animaux de compagnie achetés à partir du 09/11/2022, y compris le tapis de nourriture pour animaux de compagnie, le tapis de litière, le lit en mousse à mémoire de forme, le tunnel pour chat en velours côtelé, le sac fantaisie pour chat et le grand tapis de nourriture pour animaux de compagnie. Aucun retour ni remboursement sur la litière pour chat. Pour tous les autres articles, contactez le service client de Whisker pour organiser un retour dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la réception pour examen du remboursement. La marchandise doit être retournée non ouverte et dans l'emballage d'origine du produit tel que reçu. Les sprays, lingettes, tapis et pièges à litière, jouets, vêtements et meubles ouverts (lits pour chats, tapis, tunnels) ne sont pas retournables. Tous les documents doivent être inclus avec votre retour pour garantir un crédit rapide et précis. L'acheteur est responsable des frais de retour. La carte de crédit et le numéro de carte utilisés pour acheter votre marchandise seront crédités à la réception et à l'inspection.

Si vous venez de recevoir une notification de remboursement, vérifiez que les informations sont correctes. Si vous ne voyez pas le montant remboursé sur votre carte de crédit ou sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, veuillez contacter la banque et noter l'ID de transaction dans votre message de notification de remboursement. La banque peut suivre la transaction. Si vous n'avez pas de message de notification, contactez-nous pour obtenir votre numéro d'identification de transaction. Toute demande complémentaire doit être effectuée auprès de votre banque. Nous ne pouvons pas parler à votre banque pour accélérer la transaction.

Nous ne pouvons pas traiter votre remboursement sur une autre carte de crédit. Si le mode de paiement d'origine a été compromis, le remboursement doit être effectué par chèque postal ou via PayPal.

Nous traiterons votre remboursement (selon le mode de paiement d'origine) dans les 10 à 30 jours suivant la réception de votre appareil retourné. Si vous avez acheté votre appareil auprès d'une source autre que Litter-Robot.com, vous devez coordonner le retour avec cette source.

Vous aurez besoin d'un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) sur la boîte ainsi que de votre nom afin que nous puissions facilement identifier l'unité retournée. Pour obtenir un numéro RMA, veuillez contacter le service client de Whisker . Lorsque vous recevrez un RMA, vous recevrez également des instructions de retour ou vous pourrez utiliser la feuille jaune fournie avec votre appareil. Les retours qui reviennent sans RMA peuvent nécessiter un délai de traitement excessif ou être refusés.

Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour via FedEx pour une déduction de 60 $ de votre remboursement. Vous devrez nous contacter pour mettre cela en place. Veuillez noter que cette méthode d'expédition ne peut pas être appliquée si vous avez acheté votre appareil auprès d'un tiers. Le coût d'expédition de l'appareil est assez élevé, nous vous suggérons donc de trouver l'itinéraire le moins cher possible et de bien emballer le carton.