Déclaration d'accessibilité

Retours et remboursements

Si vous ou votre animal n'êtes pas satisfait dans les 90 jours, il vous suffit de retourner votre produit Whisker pour obtenir un remboursement du prix d'achat. Vous n'aurez qu'à payer les frais de retour.

Éligibilité aux retours

Les produits Whisker achetés directement sur Whisker.com ou Litter-Robot.com peuvent être retournés dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant leur réception pour un remboursement complet. Vous n'aurez à payer que les frais de retour.

Si vous avez acheté votre produit Whisker auprès d'un revendeur tiers, vous devez coordonner le retour directement avec ce revendeur.

Les tapis et pièges à litière ouverts ne peuvent pas être retournés. La marchandise doit être retournée dans l’emballage d’origine du produit tel qu’elle a été reçue. Votre essai de 90 jours n’affecte pas vos droits statutaires. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations.

Processus de retour

  1. Obtenez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les articles retournés sans RMA valide seront éliminés pour éviter toute contamination dans nos installations. Aucun remboursement ne sera émis pour les articles retournés sans RMA valide ou pour les articles incorrects reçus.
  2. Préparez et emballez votre article à retourner. Pour un remboursement, le produit doit être dans un état « comme neuf » ; en particulier, assurez-vous que le robot est propre. Les unités retournées dans des conditions sales peuvent être soumises à des frais de nettoyage de 75 € déduits de votre remboursement. Tous les documents doivent être inclus dans votre retour pour garantir un crédit rapide et précis. Lorsque vous nous retournez un produit, nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi. Veuillez vous assurer que votre produit est soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant l'expédition. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange si le produit retourné est considéré comme ayant été utilisé ou endommagé.
  3. Déterminez votre mode d'expédition. Vous êtes responsable de l'organisation et du coût de l'expédition de retour. Sur demande, nous pouvons fournir une étiquette d'expédition de retour pour le retrait à domicile par DHL. Les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.
  4. Recevez votre remboursement. Une fois votre unité reçue, nous traiterons et émettrons un remboursement selon votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours. Une fois traité, votre banque ou le titulaire de votre carte de crédit est responsable de l'appliquer à votre compte, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours.
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FAQ